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城市静下来，税务人的脚步不曾停下来。萍乡市湘东区全域静态管理后，办理纳税申报、延期缴纳、领购发票等涉税事务成了摆在纳税人、缴费人面前的现实困难，也成了国家税务总局萍乡市湘东区税务局广大干部连日来思考的重点之一。为解民忧，湘东区税务局立即组织召开视频业务会，成立疫情防控-便民办税专项工作组，搭建远程帮办-智慧导办服务框架，利用“非接触式”办税服务方式巧妙解决群众办税难题。

（图为远程帮办-智慧导办专项工作组成员在赣政通平台参加视频业务会）

“疫”线云集：线上集智出妙招

湘东区税务局党委将全区税务工作按照疫情防控、便民办税两个重点高位谋划，成立了由党委牵头，主要业务股室、税务分局、办公室组成的便民办税专项工作组，搭建了以“龚全珍工作室”为主要阵地，智慧导办平台、远程帮办服务为抓手的服务框架，集中研讨疫情防控期间如何灵活利用“线上办”“掌上办”等“非接触式”办税措施提供涉税服务。面对复杂多变的形势，专项工作组利用赣政通政务平台多次召开线上会议，充分考虑各种情形，讨论出服务方案超过4套；借助龚全珍工作这志愿服务队的力量，目前线上服务志愿者达到40人；按照网格化管理脉络，电话走访、受理需求、线上答疑、实操辅导等系列内容分工明确。为实现人员调度的最大效率，工作组抽调出4名业务骨干专项对接各项服务内容，确保服务扎实落地。

（图为“龚全珍工作室”志愿者、业务骨干远程指导纳税人完成月度申报）

“疫”路相伴：平台集锦解疑难

在湘东全区“非接触式”办税措施推广的前期基础上，专项工作组着重以“智慧导办”和“远程帮办”为切入点，帮助纳税人、缴费人实现“居家办税”。

“因为不能出门，我也没有线上办理过缴费，好在你们费心协调，我这才没有耽误大事。”远程咨询辅导中心的视频框里满是萍乡市湘东区就业创业服务中心邓先生的笑容。在电话走访纳税人时，税务志愿者了解到，萍乡市湘东区就业创业服务中心代缴医保费的数据未更新，推送出现迟滞，这导致邓先生在线上代缴医保时缴费失败，这一案例被反馈给龚全珍工作室值班党员赵婉蓉，也是专项工作组业务骨干。赵婉蓉随即利用智慧导办平台辅导邓先生提交资料、确认缴费数据，最终顺利完成医保代缴。萍乡方大建材配送有限责任公司也在专项工作组的帮助下成功完成了本月纳税申报。“电话走访很好，我们虽然不能出门却有办税需求，正愁需求没处说，你们就打电话来问了。”方大建材的刘女士说，“网上申报确实不难，而且有税务人员一句一句教，心里就更踏实了！”

除了可以在智慧导办平台获得帮助，群众还能享受到远程帮办服务，急着领购发票的纳税人可以将发票类型、份数告知走访人员，业务骨干便能通过电话、视频等方式指导其在24小时自助终端上轻松领到发票，全程无接触、无感染，让纳税人办税便捷又安心。有类似需求的纳税人、缴费人不在少数，他们统一被转接到专项工作组业务骨干处，按照各自需求选择“对症”方案，目前，专项工作组已回应全区纳税人需求超400人次。

“疫”不压众：税企同心克时艰

湘东区税务局以始终想在群众前面、干在群众前面的劲头做好纳税服务，在疫情暴发初期，第一时间采取在税企联络微信群中公布业务办理咨询电话、推送政策解读文件、转载涉税平台操作视频等多项举措，提前预见疫情期间可能出现的办税难题，提前给出可行的解决方案。全区税务系统在便民办税上努力，纳税人、缴费人也在同向发力。专项工作组的成员，以及“龚全珍工作室”的税务志愿者在电话走访中不仅收集了群众“急难愁盼”问题，也收集了许多感动。“疫情期间你们辛苦了。”“现在不能出门还想着我们的需求，谢谢了。”“你们是不是在一线抗疫，要注意自我防护呀……”有时是结束电话前暖心的一句问候，有时是话说到一半突然的提醒，有时这些善意的关心甚至占掉了通话内容的大半。疫情隔绝空间但不会隔绝爱，税务人用真诚、贴心、便民的服务交换了纳税人、缴费人的理解、支持和真心，这是一场税企之间的双向奔赴，也是征纳双方抗击疫情的一次合作战。

接下来，湘东区税务局将继续完善疫情防控期间线上涉税服务，一方面继续用好微信群、赣政通、远程咨询辅导中心等线上联络渠道，拓宽非接触式办税“绿色通道”；一方面持续完善应对疫情期间复杂涉税问题的专项解决方案，积极跟上级局室沟通，寻求更优解题之法，让暖心便民服务实现税企之间真正的零距离。（彭梦青/图文）