“感谢你们出面帮助解决这个问题，让我的孩子及时赶上开学季！”日前，九江市八里湖新区孙某为孩子上学，新购一套学区房，根据招生政策，九江市八里湖新区就读的标准是房产证到手、户口本转入时间要在今年6月30日前，房子装修要在今年7月25日前完成。因有特殊情况，装修尚未完工，对此，孙某担心孩子不能按时上学，十分焦急。信访部门将此信访件作为重要民生问题提供给九江市八里湖新区领导约访推动解决。九江市八里湖新区领导接待了孙某，耐心倾听其信访诉求，要求相关部门主动提供咨询服务，认真核查情况，依法依规办理，确保群众合理诉求及时就地解决。在九江市八里湖新区领导的过问下，孙某孩子的入学手续已办理完毕。

随着九江市八里湖新区快速发展，入住率呈几何倍数上升，新建小区居民、学生对公共交通出行的迫切需求日渐强烈。群有所呼，必有所应。在了解居民诉求建议后，九江市八里湖新区信访部门联合相关职能部门第一时间开展现场调研，结合道路通行条件和居民乘行特点，形成可行性方案。在九江市八里湖新区党工委、管委会的支持及指导下，积极与九江市公交运营部门、九江市公安局交警支队第二大队等部门沟通协调，最终确定对公交51路进行优化调整，重新规划了公交线路，扩大了公交线网覆盖面积，为辖区居民提供了更便捷、更畅通的公共交通出行网络，解决了辖区公交盲区，打通了居民出行“最后一公里”。

实际上，这些事能够妥善解决，得益于九江市八里湖区扎实开展“我为群众办实事”实践活动，自5月份以来，九江市八里湖区集中开展了“我为群众办实事”信访矛盾专项化解行动，以进一步增强各级党员干部“为民解难、为党分忧”的责任意识和使命担当，推动化解一批群众反映强烈、经历时间较长、社会影响较大的信访突出矛盾，切实提高群众获得感幸福感安全感。“我们的工作重点，在于集中治理重复信访、化解信访积案专项工作交办的信访事项，以及省、市重点信访矛盾化解‘百日攻坚’活动交办的信访事项；劳动社保、房地产、涉法涉诉、房屋拆迁等领域信访突出问题；属地涉众型疑难复杂信访问题及潜在的信访风险隐患；以及其他民生领域合理信访诉求尚未解决到位的信访事项。”据九江市八里湖新区信访工作联席会议办公室负责人介绍。

为了提升服务效能，在落实领导常态化接访下访工作机制的基础上，由九江市八里湖新区信访部门制定了区级领导接访下访方案，自4月18日起，每周安排一位区领导到九江市八里湖新区来访接待中心接待群众来访，推动解决群众合理诉求，做好群众政策解释和其他相关工作。截至目前，九江市八里湖新区党政领导参与接访下访49次，有效发挥了示范带动作用。省市交办54个重点信访矛盾全部落实县区级党政领导包案，由包案领导通过接访、会办、督办等形式，推动化解稳定责任落实，化解稳定率100%。

与此同时，九江市八里湖区还坚持“系统抓、抓系统”的理念，打好积案化解“组合拳”，通过坚持不懈的工作，消除信访人的紧张对立情绪，同时将复杂问题分解成一般问题，以一般问题的分步解决，带动复杂问题的整体突破；此外，通过帮助解决实际困难，从情感上获得信访人的认同；引导信访人摆脱“信访”依赖，回归正常工作生活。以“三到位一处理”为抓手，确保1%的合理诉求100%解决到位，把法规政策向信访人解释清楚，争取他们的理解和配合；找到信访人思想上的困惑所在，针对性地做好解疑释惑工作；注重疏解群众情绪，引导信访人以正确的方式表达诉求，而不是宣泄情绪；同时，破解心理“固着”，针对信访人不合理的心理模式和思维特征，加强心理疏导，培养正确认知。新化解交办积案6件；按期办结初信初访事项199件，按期办结率100%。

近段时间，九江市八里湖新区上下树立大抓基层、重抓基础工作导向，狠抓信访业务规范化建设，不断提升接访办案效能，提高群众满意度。“为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，九江市八里湖区进一步加强和改进新时期信访工作，根据群众诉求反映强烈的领域，我们有针对性安排相关职能单位派专员到市人民来访接待中心跟班学习，面对面倾听民声，实打实解决问题。跟班学习干部被安排在信访具体业务工作岗位，参与接待群众来访，办理来信、来电、网上信访事项，督查督办信访突出事项，并根据工作需要开展其他有关工作。通过在信访部门跟班学习，不断提高九江市八里湖新区干部联系群众、服务群众、化解矛盾和应对复杂局面的能力和水平，为努力把九江市八里湖新区建设成为‘党建引领示范区、城市建设标杆区、产业发展聚集区、生态文明样板区、城市生活品质区’，为‘再创九江辉煌、再现九派荣光’贡献更大新区力量。”据九江市八里湖新区信访部门负责人介绍。

而各街道、各有关单位也通过各种形式进行业务培训，把集中化解工作作为锻炼信访干部、提升信访工作质量的试验场。对“三跨三分离”及重复信访相对突出的事项进行提级会审会办，整合工作资源，凝聚各方合力，共同推动矛盾化解。信访部门对各街道、各有关单位的报结材料先行审核，重点围绕合理诉求是否解决到位、信访程序是否标准规范、信访人是否停诉息访从严把关，坚决避免简单程序化处理。全面提高九江市八里湖新区信访事项办理质量。

“下一步，我们将按照上级有关工作部署，强化统筹指导，压实工作责任，确保各项措施落实落细，以卓越的绩效服务信访群众，坚持人民至上，着力解决好人民群众急难愁盼问题，一步一个脚印把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动、见之于成效。”九江市八里湖新区信访联席会议办公室相关负责人介绍。