11月26日晚23时许，接九江市八里湖新区疫情防控指挥部临时通知，市政务服务中心次日需进行全面防疫消杀，为全力配合做好疫情防控工作，同时确保12345热线正常运转，市民热线服务中心迅速启动应急预案，市民热线服务中心迅速与政府有关部门、企业实现协同联动，市人社局、市监局、市移动公司及博岳通信技术有限公司给予了大力帮助和支持，共同应对疫情难关，通过有序安排话务人员分别赶赴人社局12333热线中心及鄱阳湖生态科技城博岳通信两处临时话务应急接续场地、联系技术人员快速调试设备线路及安排热线其余人员安装软电话居家接续等一系列高效应急举措，展现出12345热线不断线、不打烊的便民服务。

由于本轮疫情形势严峻复杂、波及范围广，导致热线话务量剧增。11月27日当天，12345热线话务量达3325通，涉及疫情类诉求来电占比70%以上，转派职能部门工单400余件，是常态下热线单日交办工单量的1倍以上。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是九江市12345政务服务便民热线一直以来坚持的工作原则，也是“我为群众办实事”的真实体现，12345热线将始终如一地坚持7*24小时无间断服务，努力确保企业群众电话打得进、接得通，诉求转得快、办得好。

(黄山松  廖海东)