近日，客户刘某匆匆走进了民生银行高新支行，直奔柜台要求查询名下贷款情况。经了解，该客户近期浏览网页时，经弹窗广告推荐下载了“民生e贷APP”，并在该软件申请了贷款3万元，贷款获批通过，但提款时显示卡号错误，贷款资金被临时冻结。随即，该客户添加了民生e贷APP软件的客服。该客服表示，因客户刘某操作失误导致资金冻结，要求其缴纳资金1.5万元用于解冻，否则将影响个人征信。客户刘某对此心存疑问，便前来民生银行柜台咨询具体情况。

在了解事情详细地经过后，民生银行高新支行工作人员第一时间协助客户拨打了95568客服电话。经过证实，该APP为虚假APP，非民生银行官方软件。随即，该工作人员耐心解释、劝导，成功阻止客户转账，避免客户资金损失1.5万元，并建议客户报警处理。

当前，网络电信诈骗案件频发，不法分子诈骗手段更是层出不穷。网络贷款诈骗多以“无担保”“秒到账”“不查征信”等为幌子，吸引消费者下载虚假APP或登录虚假网站，再以“手续费”“解冻费”“保证金”等名义诱骗受害者转账汇款，达到诈骗目的，当骗子收到钱后便会关闭APP或网站，并将受害人拉黑。凡是涉及到 “无法提现”“资金冻结”“账号错误”“缴纳保证金”等情形，都需要警惕，如需贷款一定要通过正规渠道办理相关业务。

民生银行南昌分行将持续秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，积极践行反电信诈骗宣传工作，持续加强从业人员反诈意识及合规培训，主动做好客户风险提示，守护好人民群众的钱袋子，维护社会和谐稳定，切实履行社会责任。