一直以来，邮储银行上饶市分行高度重视消费者权益保护工作，坚决打击电信诈骗违反犯罪行为，主动对接地方电信部门、公检法机关及监管部门，利用“线上 线下”渠道协同开展防范电信网络诈骗活动。尤其是一些电信诈骗瞄准老年群体，该市分行除了不断提升服务水平让老年人暖心，还积极构建老年客户权益生态圈，开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动，既为老年客户提供学习和交流平台，也关心关切，不断提醒老年人谨防上当受骗。

一天，一位老人家急匆匆地走进邮储银行上饶市抗建中路支行汇款，面色忧戚、焦躁不安，一边打电话，一边询问网点工作人员，称有急事需要马上汇款两万元。由于自己不会操作自助设备，遵循“神秘电话”的指示来到网点里面，准备通过柜面进行汇款操作。

这时，当班的网点大堂经理庄清华感觉有疑，以敏锐的职业洞察力认定其中有诈，便立即上前详细询问客户为什么汇款，汇到谁的账户，自己认不认识对方，一开始客户很激动，称自己孙子被人控制，只有马上汇款到指定账户，才能平安回来。听完徐阿姨的一番讲话，庄清华更加认定这就是一起以“家人出事要求汇款”的典型电信诈骗。

于是，她果断启动应急方案，采取预防措施，先让徐阿姨到理财经理室坐坐。而后，接过徐阿姨的手机，对诈骗分子紧追不舍的电话“威胁”，一向处事冷静的大堂经理告知对方本人已经报警了，吓得对方赶紧挂了电话，使这场骗局顿时漏了陷。

通过短短几分钟应急防范，该支行成功堵截了这起针对老年人的以“家人出事要求汇款”的电话诈骗，让客户存折上的两万多元最终“有惊无险”，此举受到客户连连感谢与点赞，直言“邮储银行真是咱老百姓的贴心银行啊”。

该案例只是该市分行在践行“人民邮政为人民”服务宗旨，扎实开展金融消费者权益保护系列活动中的一个缩影。近年来，为打击电信网络新型违法犯罪活动，最大限度减少金融消费者损失，维护金融消费者权益，该市分行始终沉着应对，精心组织，统筹规划，抓早抓小，多措并举开展防范电信网络诈骗宣传活动，牢牢筑起预防金融诈骗“防火墙”，持续有效防范金融风险，保卫客户资金安全，助力维护当地金融秩序和谐稳定。（范全东 饶梦婷）