今视频讯 3月15日，记者从吉安市市场监督管理局获悉，吉安市2022年消费维权十大典型案例公布，涉及医美、汽车、农资产品等领域。

案例一：商场未尽完全安全保障义务担责赔偿案

2022年1月23日，消费者刘某在吉安县某超市生鲜区购物时不慎摔倒，经医院诊断，为右桡骨远端骨折，共计花费治疗费用1400余元。刘某后向商 场主张赔偿各项费用共16万元的诉求。因双方协商一直无果，3月5日刘某向12315投诉。

经查，商场地面湿滑是致消费者摔倒的原因之一。吉安县消费纠纷调解中心组织双方多次调解，最终促成双方达成由商家赔偿消费者治疗费、误工费、护理费等费用合计8000元，事后双方不再就此事追究责任的协议。

案例二：商家售卖存瑕疵手镯消费者退款案

2022年8月5日，王某在峡江县某金店购买了一件标价为7950元(实际付款6300元)的金手镯，戴了一个星期后，手镯断开，王某遂要求商家退货退款。因商家不接受，王某于8月17日拨打12315投诉。

峡江县市场监管局组织人员调查取证后，经多次调解，最终双方达成扣除实际售价的10%折损费再给予退款，即实际退款5670元的协议，双方表示满意。

案例三：商家不讲诚信违约涨价消费者维权案

2022年11月4日，消费者曾某向12315投诉，称11月2日在吉安市某汽车公司预定了一辆车，当时谈好裸车价是236700元，交了1000元定金，也签订了合同并约定第二天提车。11月3日曾某去提车时却被告知车要涨价，原本谈好的价格不能卖，曾某不同意，要求按照合同约定的价格购买提车。

该投诉经青原区市监局调解，双方达成一致协议，商家按合同约定的价格将车卖给当事人，11月7日曾某提到新车，表示满意。

案例四：影院禁止外带零食霸王条款引发消费争议案

2022年8月12日，消费者刘某带孩子到某影院看电影，因刘某自带了一桶爆米花，被影院工作人员阻止入内。工作人员告知刘某，只能携带该影院出售的食品入内，并指示入口处“禁止外带零食入场”告示牌，请刘某遵守。刘某认为这一规定不合理，向遂川县市场监管局12315中心投诉。

遂川县市场监管局依据《消法》的相关规定，责令该影院撤销告示牌，向消费者道歉，并对该影院作出相应行政处罚。

案例五：可乐中存异物消费者获千元赔偿案

2022年3月3日，消费者叶某在遂川县某店购买了一杯可乐、一盒薯条和一个汉堡，总价格14.9元。当其孩子喝完后，发现杯底有一个拳头般大小的黑色物体,遂向商家反映。商家发现是可乐机上的配件，立即表示为其免单。但消费者叶某不接受该处理方式，要求赔偿1000元。因双方和解不成，叶某拨打12315热线投诉。

遂川县市场监管局立即展开调查，经调解，双方达成一致：由被诉方按相关法律规定，赔偿投诉方人民币1000元。

案例六：向未成年人销售摩托车车行退款案

2022年3月初，遂川县某中学初一学生郭某从母亲的银行卡中偷偷支取了8000余元现金，并到县城某车行以8200元的价格，购买了一辆女式摩托车。4月初，学校教师发现郭某在校园里骑着一辆多处摔坏的摩托车，于是电话告知了郭某家长。郭某家长了解情况后，便找到车行老板，要求全额退款，但是车行称摩托车一经售出概不退回。因与车行协商未果，郭某家长向遂川县12315投诉，要求车行全额退回小郭的购车款。

经遂川县市场监管局工作人员多次组织双方调解，达成调解协议：损坏的摩托车修理费由车行自行承担，车行退回郭某购车款7000元。

案例七：定做门无法安装定金退回案

2022年3月份，消费者邓某在万安县某店内定制了一款防盗门，要求门高2.2米，价格为6500元，现场预交了5000元定金。定制防盗门做好后，邓某发现门高没有达到2.2米造成无法安装，邓某当即要求店主石某退货退款，但遭店主拒绝，遂向万安县市场监管局投诉。经该县局组织双方调解，商家退还给消费者5000元定金，消费者邓某表示满意。

案例八：美容产品以次充好消费者维权案

2022年9月24日，永新县消协接到李某投诉，称其在县城时代广场一美容店购买的美容万能祛斑霜300元/瓶，使用了3天就出现脸部红肿，要求赔偿。永新县消协介入调解后，商家同意补偿投诉人李某人民币3000元。

案例九：问题农资坑农害农市监部门依法维权案

2022年9月11日，万安县某农户投诉称，其在某农资店购买了数百包除草剂，在施用到数百亩田地后，仍杂草丛生，怀疑所购除草剂存在质量问题，要求农资店赔偿。

接到投诉后，万安县市场监管局立即介入调查，认定消费者反映的情况基本属实，遂就农户赔偿诉求组织调解。经耐心宣讲法律法规，被投诉方认识到问题，对该农户作出6400元的经济损失赔偿，该农户表示满意。

案例十：已激活手机当新手机卖消费者获加倍赔偿案

2022年7月底，张某在某手机店购买了一部手机，在查验该手机时，发现手机已激活并拆封。张某认为商家存在欺骗消费者的行为，要求商家退回手机并赔偿。双方协商无果后，张某向吉州区市场监管局投诉。

经工作人员调查取证，组织双方多次调解，最终，该商家予以退货退款并赔偿张女士5988元。（记者彭南）