为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，华夏银行南昌分行将消费者权益保护融入日常、抓在经常、做在平常，积极开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

优质服务传递温暖

小黄是华夏银行的一名客户经理，胡女士因出国需要来办理业务，临近中午，小黄及时为其送上饭菜，办理业务过程中，见胡女士随身携带大件行李便主动为其搬运，这样的热心服务使胡女士感到十分可靠。

因保存不善，导致钞票被机油浸泡，钞票全都黏连在一起，很难分开，赵女士害怕银行不收，便来华夏银行碰碰运气，得到了热情的接待与妥善的办理，赵女士对我行工作人员的优质服务表示非常满意，并致电95577客服中心对该网点进行了表扬。

不会操作智能机具的老人，老是输错密码的大爷，因钞票污损而苦恼的阿姨……这些不同的场景明天都在银行厅堂轮番上演。面对不同的客户，必须既真诚相待又注重方式方法。让每一位客户感受到最优质的服务体验，用爱心、耐心与责任心为客户带来温暖是我们的不懈追求。

金融宣教传播能量

分行辖内各机构以不同形式积极组织以“权利、责任、风险”为主题的线上、线下宣传活动，以宣传普及金融消费者权益保护知识、防范电信网络诈骗、防范假币危害、提升金融消费者风险意识等为主线，通过发放宣传折页、现场向群众讲解金融消费者权益保护、新版人民币防伪特征、防范电信网络诈骗等实用金融知识，提高群众的防诈防骗意识，通过知识竞答等喜闻乐见的方式提升群众金融风险意识，保护自身权益，受到群众的肯定及好评。