太平洋寿险江西分公司党委书记、总经理吴根明3月15日接受记者采访时表示，太保寿险江西分公司始终坚持以消费者权益保护（以下简称“消保”）为己任，依托“太保服务”荣誉体系，推进消保创优评优，让“消保人人有责、消保贯穿始终”成为每个员工的行为准则，将消保文化贯穿公司经营全流程。

压实责任，弘扬管理者先行的服务理念

太平洋寿险江西分公司高度重视消保工作，不断强化自身履职，做好消保工作的推动。在总公司的引领下，江西分公司建立了服务官体系，明确了公司负责人、负责消保工作的高管作为服务官在消保工作推动中的主要任务及工作要求。

高质量党建引领高质量发展。2022年9月，为充分发挥各级党组织的示范引领作用，弘扬高管垂范、管理者先行的服务文化，开创服务新局面，公司开展了“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，各级高管直面客户需求、投身金融宣教，带头研究解决消保难点，推动产品和服务优化，改善客户体验痛点、推动服务创新，相关活动情况传播量逾万次。

培训赋能，建立消保全覆盖的文化体系

为促进消保理念在全司范围内的传导和渗透，公司消保文化培训体系覆盖了分公司高管、各部门负责人、各级机构负责人、内外勤员工所有层级。全年消保专项培训参训6千余人次，培训覆盖率达100%，参与率达91%。公司坚定贯彻“以高度的政治意识和大局意识，在服务新发展格局中，把消保工作不折不扣落实到位。”

上下联动，扎实推进消保的各项工作

公司建立了横向跨部门、跨条线，纵向总、分、支联动的工作模式，每年制定全年消保工作计划，明确年度消保工作重点，以此为行动指导做好各项工作推动和追踪落实。

在消费者权益保护工作（事务）委员会的领导下，紧密围绕体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解5大评价要素的各项要求开展具体工作。如：在消保审查上，公司充分发挥消保审查工作在前端的风险管控作用，将消保审查覆盖至产品、宣传材料、服务等各个方面，2022年公司共开展各类消保审查300余次，审查覆盖率100%，提出审查意见125次；在金融宣教方面，2022年仅在“3·15”及九月金融知识宣传月期间，公司就开展线上、线下各类宣教活动173场，触及消费者200万人次；在纠纷化解方面，公司将投诉管控作为消保工作的重要一环进行管理，做好投诉渠道畅通，落实投诉溯源整改，推进纠纷多元化解、压降投诉，维护消费者合法权益不受侵害，截止2023年2月，全量投诉同比下降26%。

未来，太平洋寿险江西分公司将立足“3.15”，进一步做好保险消费者权益保护和教育宣传工作，提升消费者金融素养，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，不断践行金融工作的政治性、人民性，构建和谐金融生态环境。