近年来，工商银行上饶分行高度重视网点服务工作，始终秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观，努力为客户提供便捷、优质、暖心的金融服务。

严明服务纪律，压实管理责任。落实支行行长“坐堂”值班制，负责做好网点现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠正、现场服务纠纷化解处理以及服务突发事件应急处置等工作，进一步提升了网点“窗口”服务形象。                   

强化服务理念，加强人员培训。进一步指导和规范员工服务理念、服务态度及服务用语等，结合网点客群及周边环境特点，围绕特殊客群到店、网点客流激增等场景开展服务应急演练活动，将服务规范落实到日常工作的每一个细节，加强临柜人员的业务办理及应变能力的培训。

完善服务保障，细化分流引导。提升网点主动服务意识，做好大堂、柜面与客户经理多岗位间联动，根据现场情况，做好窗口安排和人员安排，减少客户排队等候时间。加强网点厅堂巡检工作，保障网点软硬件设施完备正常运行，强化手机银行、网上银行及微信小程序等线上服务渠道应用，提高网点服务效率与服务满意度。

在强化网点服务的同时，该行坚持“人民金融”的根脉底色，依托“工行驿站”平台，加大对老人、儿童、户外劳动者等特殊重要群体的关爱，开展了丰富多彩、形式多样的温暖关爱系列主题活动，打造有温度、有感情的公益惠民暖心服务品牌。（管管 过宇宏）