近期，兴业银行南昌分行营业部接到了客户张女士的求助电话，张女士称其爱人兴业银行借记卡手机号码亟需修改，并要求提前赎回理财。通过进一步了解得知，张女士的爱人因重病住院急需赎回理财支付医疗费用，但又无法亲临柜面办理。本着“客户至上、生命至上”的服务理念，兴业银行南昌分行特事特办，立刻为张女士开通特殊服务绿色通道，安排两名工作人员为客户提供上门服务。次日，兴业银行南昌分行工作人员驱车近两个小时前往张女士爱人所在的医院，在进一步核实情况后，通过移动终端设备成功为客户办理手机号码修改业务，并指导客户完成理财产品赎回。业务办理完毕，张女士紧紧握着兴业银行工作人员的手连声道谢。真诚的服务、简单的一声“谢谢”，拉近了银行和客户之间的距离。

兴业银行南昌分行作为兴业银行在赣设立的省级分行，始终秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念，围绕客户金融服务需求，想客户之所需，急客户之所急，在坚持合规，严守风险的前提下，以“四化”为抓手，倾力为客户解决好每一个账户服务难题。

服务监督公开化。兴业银行南昌分行辖内营业网点均在显著位置公示支行、分行、人行三级监督电话，时刻接受来自客户的业务咨询和服务监督，不断提升网点服务和监督透明度。

营业网点适老化。兴业银行南昌分行在营业网点配备了爱心座椅、老花镜等便民服务用品；智能柜台配置了语音文字提示、远程监控解答等人性化功能；ATM设备增加了刷脸取款、预约取款、二维码取款等无卡取款功能，助力老年人群体线下享受贴心、舒心的养老金融。

服务方式多样化。兴业银行南昌分行通过普及金融知识、开展反诈宣传、定制上门服务、开通绿色通道等不断丰富金融服务方式，打造“暖心服务”，提升客户金融服务的获得感、安全感和幸福感。

手机银行便捷化。兴业银行不断完善手机银行客户端功能，上线了账户销户、预约换卡、外币购汇、境外付汇、财富投资、贷款融资等功能，让个人客户足不出户即可悦享金融好服务。

下一步，兴业银行南昌分行将始终践行支付为民的初心和使命，持续优化账户服务环境，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做百姓身边有温度的银行。