“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”工商银行新余城南支行位于老城区，老年客户居多，因而到网点办理业务的老年客户群体占绝大多数。银行在推动网点转型、智能化升级、紧跟时代发展必然趋势，但如何缓解老年客户群体“急难愁盼”等问题，该行持续探索“适老化”服务模式，多项举措帮助老年人享受到更加便捷、贴心的金融服务。

用心精耕服务，提供家庭般温暖关爱。该支行将柜台“搬”到群众身边，提供“一站式”服务，把金融服务送进家门，把便捷和温暖送到群众身边。针对老年客户以及行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，该支行会结合实际情况进行特事特办，安排工作人员带着移动设备上门开展延伸服务，及时解决客户难题。真正让金融服务走出了支行营业厅，走进了客户家里，更走进了客户心里。

优化服务环境，让业务办理更加高效。该支行暖心设立爱心驿站为客户配备爱心座椅、医药箱、饮用水、微波炉、老花镜、雨伞、充电器、点钞机、扎把机等基本的便民设施以及无障碍通道。网点工作人员坚持对老年客户多一份关注，秉持“尊老、爱老、敬老”的服务理念，根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。同时，针对老年客户推出手机银行简约版，智能优化界面显示，操作简洁，字体更大、更清晰，更适合老年客户操作。为节约老年客户排队时间，及时采取分流，部分客户不敢在厅堂办理业务，有大堂经理陪伴教老年客户在智能自助机办理，该行会持续提升老年客户主动服务意识和热情，做实做细为老年客户服务的各项工作。

强化金融知识普及，守护老年人晚年生活。该支行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，定期向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币、反洗钱、存款保险等金融知识。加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，并结合“普及金融知识万里行”“存款保险”“金融消费者权益日”等主题活动，不断强化风险防范意识和责任意识，持续提升老年客户的风险管理能力，切实保障老年客户合法权益。用心、用专业守护老年客户的晚年生活，守好“养老钱袋子”。

下一步，工商银行新余城南支行将持续提升网点适老化服务水平，并不定期的开展一些养老金融服务的活动。该行人员通过为老人讲解养老金的相关政策和保险知识，为老年人提供养老保险的金融产品、免费的财务咨询等金融服务，让老年人更加了解金融知识，进一步保障养老金的收益和安全。同时弘扬尊老敬老的文化传统，从细节入手，多措并举，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。（胡玮 通讯员： 黄子威 供稿）