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今年以来，萍乡经开区民生综合服务中心牢固树立“以人民健康为中心”的发展理念，以“新医保心服务”服务品牌为载体，多措并举，积极为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务，切实增强参保群众的获得感和满意度。

精简流程出新招。依托“互联网 医保”平台建设，在申报材料、办理环节、经办渠道等方面进行全面优化，为经办服务提质增效，破难点、治痛点、疏堵点，充分发挥医疗保障惠民生、解民忧的作用，用心用情用力提供“心”医保服务。

为民解忧推新策。深入推进医保领域“放管服”改革，推行医保业务“就近办”“马上办”。搭建区、镇、村三级医保经办服务一体化格局，让群众享受到“大事不出镇、小事不离村”的就近便捷医保服务。目前，全区53个村（社区）已实现16项高频医保事项帮办、代办服务全覆盖，建设“15分钟医保服务圈”。

优化服务增新点。持续推行医保服务“简化办”，落实医保政务服务“好差评”制度，不断提升医保服务质量。自实施“好差评”工作制度以来，已有近900名办事群众通过“好差评”电子评价仪对医保窗口政务服务质量进行五星好评，五星好评率达到了94%，满意度达到了99%，拉近了服务者与服务对象之间的距离。

改进作风树新风。常态化开展节假日异地就医网上备案审核工作，确保参保群众节假日网备办理及时有效。值班电话采用一线接待、首问负责的方式，实现一次来电解决所有问题，畅通群众咨询和办事渠道。同时不断强化干部队伍的作风建设，聚焦整治“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，通过强化干部队伍培训，提升窗口经办人员服务意识，打造群众满意的模范窗口，参保人满意度和获得感不断提升。（宋丽君）