近年来，新余市渝水区人和乡创新发展新时代“枫桥经验”，以主动融合、靠前防控、政通人和为目标，打造“百事通”平台，织密织牢“连心、情报、平安”三条线，打通“线上 线下”双通道，源头预防化解矛盾纠纷，实现接待群众、受理各类事务答复率100%，矛盾纠纷化解率100%，真正实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。

架起“连心线”，让群众诉求“随时办”。人和乡通过“百事通”平台，充分运用“线上 线下”等渠道，成为听民意、解民忧、暖民心的连心线。全天候“听民意”。群众诉求没有反映渠道，即使找到人也相互推诿，一度让政府公信力下降。为化解政府面临的信任“危机”，该乡倾力打造“百事通”平台，推行“信息在网格中采集、需求在网格中发现、服务在网格中开展、问题在网格中解决”工作法，组织党员干部、政法力量、网格员、平安志愿者等进企业、进学校、进商铺、进村（组）、进家庭，对特殊群体、困难企业、矛盾纠纷易发处、治安隐患集中地、困难群众户“五进五必访”。该乡依托“百事通”平台，把群众反映的“问题清单”作为乡、村干部的“履职清单”，按照“事无巨细、及早介入、遇事必接、专人专管、多元化解”的原则，建立完善“由谁接访、如何接访、怎样处结”的工作流程，做到社情民意了解到位、群众诉求收集到位、矛盾纠纷化解到位、履职服务监督到位“四到位”，让“问题结”变为“和谐扣”。

建立“情报线”，让矛盾风险“化在前”。建立矛盾纠纷排查化解等一系列机制，依托“百事通”平台搭建情报信息“预警网”、问题隐患“前沿哨”、矛盾纠纷“终结站”。该乡将13个村委54个自然村调整为52个网格，配备13名辅警、52名兼职网格员，围绕重点地区、重点领域、重点人群、重点时段开展全方位、全覆盖排查，随时随地掌握矛盾突发点和群众关心的热点难点问题，落实一周一研判、一调度，一月一报告、一督导、一总结“五个一”制度，按照问题种类、轻重缓急，在“百事通”平台设立蓝、黄、红三类预警，推动群众诉求快速响应、扁平指挥、高效联动、灵敏处置，许多长期未解决的问题得到解决，影响稳定的因素得以化解，2020年以来，上报化解160余条安全隐患类事件。

打造“平安线”，让治理成效“笑开颜”。人和“百事通”平台结合一站式矛调中心、村级党代表工作室和人大代表工作室及祠堂等场所，多方联动共治，实现了乡村平安和谐。从“担心”到“放心”。该乡投入370万余元升级改造乡综治中心，整合便民服务、信访接待、法律援助、心理服务等资源，统筹开展信息汇总、综合研判、应急指挥、流转督办、考核奖惩等社会治理日常工作。新建238个“雪亮工程”视频监控点位，组建13支120余人的义务巡逻队，采取不定人员、不定时间、不定路线方式，常态化开展“我为人人巡一夜、人人为我巡一年”活动，有效压降了治安发案率。2022年辖区派出所接处警142起，同比下降16%；刑事案件警情6起，同比下降25%；行政案件警情24起，同比下降 36%。原来村民时常担心的鸡、鸭、狗被盗等问题再也未发生，从“怨声”到“笑声”。（胡小明 李伟 供稿）