近年来，江西省宜春市万载县司法局以“三比三争”活动为抓手，整合全县公共法律服务资源，创新服务方式和工作机制，通过“实体、热线、网络”三大平台，为人民群众提供“便捷高效、均等普惠”的综合性法律服务，满足他们在民主、法治、公平、正义、安全等方面的法律需求，形成全民守法、遇事找法、解决问题靠法的社会氛围，公共法律服务注重实效，亮点频出，受到社会广泛好评。

打造资源集聚、管理规范、便民利民的服务平台，功能上体现“专业”

目前，万载县已建成1个县级公共法律服务中心、17个乡镇公共法律服务工作站，并配备满意度评价器。自2021年以来，扎实推进省厅《公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划》方案。为全面提升公共法律服务标准化规范化水平，制定了《万载县司法局关于实施公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划（2021-2023年）》的通知，按照“统一规划、标准规范、功能完善、运作高效”的要求，用3年左右的时间完成全县各乡镇公共法律服务工作站标准化规范化建设任务，做到硬件设施齐全、人员合理配置、经费保障坚实、服务供给优质、管理制度健全，切实方便群众。此外，出台了首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等十项工作制度，进一步完善了公共法律服务体系。其中，鹅峰司法所公共法律服务工作站被省司法厅评为首批“全省示范工作站”、高村司法所公共法律服务工作站被评为“全省第二批示范工作站”。

整合人民调解、法律咨询、司法鉴定等服务资源，效能上体现“利民”

以“人民调解＋司法确认”模式，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，通过加强司法确认、三调联动、法律援助、公证等协作联动，不断推进矛盾纠纷多元化解机制发挥实效，取得了较好的法律效果和社会效应。今年5月，患者刘某因病前往万载县某医院住院治疗，治疗期间，刘某病情加重，经抢救无效死亡。患者家属情绪十分激动和悲伤，家属认为医院对患者的病情分析不到位，入院后未给予足够重视，未对其病因加以全面确诊治疗，导致患者病情加重并死亡，要求医院给予经济赔偿。医方认为患者死亡系因自身既往病史造成，且病情发展迅速，医方的诊疗和抢救过程符合医疗规范。双方几经协商无果，遂向万载县人民调解委员会申请调解，随后，调解员立即联系县矛调中心、县人民法院、县卫健委等单位部门，建议启动多元解纷机制，共同组建了调解团队，详细听取了双方对整个诊疗过程的陈述。调解人员一方面告知医院组织院内专家评估，明确应当承担的赔偿费用；另一方面积极安抚家属情绪，耐心讲解医疗损害赔偿相关法律法规和司法鉴定程序。在调解团队的释法说理和不懈努力下，医患双方达成和解，于5月4日签署了调解协议书和司法确认书，该医患纠纷得以成功化解。

实行集中受理、分类办理、限时办结的办事流程，服务上体现“高效”

整合法律援助、法律咨询、公证等“窗口资源”，为来访群众提供“一站式”法律服务，推出“公证＋法律援助”“人民调解＋法律援助”等模式，跑出便民利民加速度。疫情期间，创新举措，推出“视频公证”的不见面办理公证，极大的满足了人民群众在不同形势下的办理公证需求。今年6月，身患尿毒症的朱某为公法中心的优质服务大力点赞。由于患有尿毒症，他需要马上进行换肾手术，但据规定，手术前，捐献者需要其直系亲属到现场签字表示同意，故因捐献者无法前去现场签字而被延误。其家属来到万载县司法局，急迫万分寻求帮助，工作人员安抚其情绪，耐心倾听困难与需求。考虑当事人身患重病，又是靠低保维持生活，公共法律服务中心工作人员第一时间为其办理。鉴于符合法律援助免除缴纳公证费的条件，便热心告知当事人准备相关证明材料，到窗口办理法律援助，免除了应缴纳的公证费，同时以最快速度为朱某办理了2份公证书。

坚持统一领导、统一协调、统一督办的工作模式，效果上体现“惠民”

按照《关于开展“法援惠民生”系列品牌活动的实施方案》要求，结合“妇女节”“助残日”“劳动节”“建军节”等节假日和岁末年初、春季开工等重要时间节点通过多种形式开展“法援惠民生”七大品牌专项活动，同时开展“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动、公共法律服务“进园入企”“乡村振兴·法治同行”活动等，加强《中华人民共和国法律援助法》和特殊群体的维权宣传，提高群众法治素养。邀请专家人才开展法治讲座，依托“百场公益基层行”“法律明白人”培养工程、“法治副校长”入校行动等活动，邀请省市县专家人才开设讲座，有效提高基层干部和群众运用法治思维和法治方式解决问题的本领和能力。今年上半年，已开展法治宣传180余场，法治讲座35场，送法入校24次，主题普法宣传5场，发放宣传资料3万份，张贴宣传标语、横幅36条，在全社会形成尊法学法守法用法的浓厚氛围。（韩文琪、何婧怡）