信江浩荡，奔流向海；创新沃土，金融向实。

前不久，中国工商银行鹰潭四海支行营业厅获评全国银行业“百佳示范网点”称号，成为江西金融的一面旗帜和一张名片。

“一家内陆小城的支行营业厅，何以从众多网点中脱颖而出，跻身全国‘百佳’？”

金融为民，“百佳”花开。一直以来，工行鹰潭四海支行在工行江西省分行、工行鹰潭分行的引领下，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，做好“细、实、新”文章，丰富服务生态，创新服务特色，深化服务内涵，全力打造有效能、有创新、有文化的基层营业网点，助力地方经济社会高质量发展。

向“需”而行 提升服务效能

“您好！”“请坐！”“请问需要办理什么业务？”……走进工行鹰潭四海支行营业大厅，现金非现柜台、智能服务区、理财服务区等功能区一目了然，咨询引导台工作人员微笑问候，让人倍感亲切。

将服务意识与服务文化融入日常经营管理，金融活力扑面。这是工行鹰潭四海支行以全新的环境面貌、完善的服务功能、智能的服务设备、极致的服务体验，着力打造四海为“佳”的金融服务环境的成效之一。

近年来，工行鹰潭四海支行积极践行“人民金融为人民”宗旨，向“需”而行，全力构建金融服务新模式，为人民群众提供高效、快捷、有温度的金融服务。

在工行鹰潭四海支行营业大厅一侧，有一间“特殊”的办公室——倾听室，这里是四海支行引入消费者权益保护理念而设立的。“通过发挥倾听室功能，群众的合理诉求得到了妥善处理。” 工行鹰潭四海支行副行长、倾听室责任人彭腾说。

百佳创建，个性化智能化特色服务更加凸显，成为工行鹰潭四海支行的鲜明标签和特色亮点。VIP现金贵宾区和网上银行体验区，为客户提供全方位私密性保护；全新打造的智能自助服务区，配置13台自助智能设备、1台智能机器人，客户等候时间由平均20分钟减至7分钟；爱心驿站、残障人通道、轮椅等便民设施，彰显“金融温度”……客户满意度提升至99.6%。

工行鹰潭四海支行坚持科技赋能、数字引领，一体推进网点布局优化、硬件改造、设备升级、效能提升、体验改善，扎实推进“人民满意银行”建设。通过不断创新经营机制和服务模式，增强为民服务实力，工行“金融为民”的金字招牌越擦越亮。

如今，工行鹰潭四海支行已成为鹰潭市业务种类多、服务功能齐全、线上线下一体化的综合性网点。

固“本”强基 发挥金融力量

位于鹰潭市高新技术产业开发区的江西索拉固新材料有限公司生产车间内，数十台机器正全速运转，刚下生产线的塑料打包带经包装后将通过物流发出。

江西索拉固新材料有限公司以生产包装材料为主，是一家从事再生资源加工、回收、销售等业务的企业。企业高速发展的背后，金融力量不可或缺。

“在我们业务还没有明显增长时，工商银行给予了我们大力支持，不仅速度快，而且额度大，解决了我们企业流动资金不足的问题，加速了企业的发展。”公司负责人吴广义早年在上海打拼，2022年回到鹰潭投资建厂。今年年初，由于前期投资较大，企业面临流动资金紧缺的难题。

了解到这一情况，工行鹰潭四海支行第一时间上门对接，经实地考察和分析研判，为企业制订了融资方案，并提高审批速度，在一周内为企业发放500万元贷款，并在年中为企业授信300万元。“在工行的资金支持下，公司今年上半年的业务比去年同期增长了127%。” 吴广义说。

实体经济是金融的根基，为实体经济服务是金融立业之本。工行鹰潭四海支行始终以高度的政治自觉站稳服务实体经济立场，积极落实国家“六稳六保”和“稳住经济大盘”政策，发挥好金融国家队的主力军作用，为实现鹰潭跨越式高质量发展注入源源不断的金融力量。

据统计，近两年，工行鹰潭四海支行累计向百余家企业发放普惠贷款4.43亿元。

今年年初，工行鹰潭四海支行为鹰潭市经开区高新技术企业——江西三川节能股份有限公司综合授信4000万元，帮助企业成功中标新疆天业集团北区压缩空气系统改建项目。

为进一步增强服务实体经济的能力，工行鹰潭四海支行近年来加快数字化转型，大力开展金融科技、场景搭建等多方位服务。在此过程中，工行鹰潭四海支行积极对接龙虎山智慧景区建设，在工行智慧收单系统支持下，成功实现支付系统和票务系统对接，打造了全国首家“宗教云”项目，为鹰潭市开启全域智慧旅游新模式贡献了“工行智慧”和“工行方案”。

以“文”聚力 打造“鹰”性团队

探索新的服务模式，提升服务效率，离不开人才支撑。工行鹰潭四海支行高度重视人才队伍培养，以“徐牡丹劳模创新工作室”为抓手，抓好人才梯队建设，完善“传、帮、带”机制，着力建设一支业务能力强、服务意识优的金融服务“生力军”。

工行鹰潭四海支行个人客户经理徐牡丹长期扎根网点一线岗位，从网点柜员到分理处主任，再到营业经理、大堂经理……20多年来，她凭借“做一行、干一行、专一行”的热情和扎扎实实的业务能力，赢得了众多客户的信任和认可，并先后获得全国金融系统“劳模”、工总行“大行工匠”等多项荣誉。

如今，以她名字命名的“徐牡丹劳模创新工作室”已成为当地工行引领服务改革、创新发展的重要承载地，激发广大员工发挥劳动热情和创新创造活力。

通过营造“看劳模、学劳模”“比、拼、进”的争先创优氛围，工行鹰潭四海支行实现了劳模引领、以点带面，带动营业厅员工砥砺奋进、创新发展的蝶变效应。近年来，工行鹰潭四海支行涌现出100多位各类先进个人、20多名“服务明星”，先后培养40多位员工走上省市行及支行、网点的管理岗位。

鹰潭，一座以“鹰”命名的城市。为进一步提升员工的认同感和荣誉感，工行鹰潭四海支行立足工作实际，突出文化功能，结合“鹰”的精神特质，总结提炼出“海鹰文化”，要求全员学习践行鹰“坚毅、果敢、敏捷、进取、隐忍”的品质，竭力为客户提供优质金融服务。

以创促建、以创促管、以创提质。2022年4月以来，工行鹰潭四海支行以百佳创建为引擎，增强员工对打造“人民满意银行”的深度理解和认识，让“金融为民”的理念更加量化、细化和具体化。

“此次创建，让全体员工深深感受到了‘坚持、坚持再坚持’的创建精神，团队凝聚力、战斗力和执行力显著提升。”工行鹰潭四海支行行长孔祥宇说道。

雄鹰翱翔行四海，扬帆起航再出发。未来，工行鹰潭四海支行将以“百佳示范网点”为新起点，在工行江西省分行、工行鹰潭分行的引领下，持续打造高品质主流特色银行，在普惠金融、数字转型、服务客户的新征程上焕发新光彩。（袁思东 梁楚烟）