为进一步提升医院窗口形象，提高患者信任度，改善患者就医体验。8月16日下午，景德镇市妇幼保健院收费及住院“一站式”服务中心召开“从我做起·让服务更有温度”——提升窗口服务质量动员大会。门诊收费窗口、出入院窗口及住院“一站式”服务中心所有人员参会。

会上，收费管理科科长吕云霞对《提升窗口服务质量实施方案》进行详细解读，作为窗口服务人员一是要统一思想，提高认识，树立主人翁意识，院兴我荣；二是以病人为中心，优质服务成为窗口的职工自觉行动，尊重患者，文明上岗，落实首问负责制；三是狠抓落实，处处为患者着想，方便于民、取信于民，提高患者和社会的满意度，更好地为全市人民的健康保驾护航。

医院总会计师郑兰亚在总结讲话中强调，收费窗口代表医院形象，工作人员要认识到工作的重要性；使用文明礼貌用语，对待病人要有包容心，要真正做到“以患者为中心”；加强与相关科室医生的沟通协作，互相尊重理解和配合；窗口人员要提高主动服务的意识，不断改善服务流程，按照要求落实开展好各项工作。

窗口就是形象，服务就是口碑。景德镇市妇幼保健院收费及住院“一站式”服务中心职工将通过自己的努力，让窗口柜台成为既是履行职责的地方，也是传递温馨和专业的服务的港湾，用自己的实际行动为瓷都妇幼健康事业添砖加瓦。（文/刘俊）