寻找援助、咨询政策、投诉举报……这些群众生活中经常出现的难题，如今靖安县居民通过智慧民生“一端三平台”都能得到快速解决。

江西省靖安县于2022年被确定为党建引领乡村治理试点县，为深入贯彻落实党的二十大关于“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”精神，聚焦省委十五届四次全会上关于实施治理强基战略的部署要求，有效化解基层突出矛盾和问题，根据基层治理体系建设和群众需求，全面推行“四抓四促”模式，不断完善党建引领基层治理体制机制，探索打造了以党建“红色大脑”为核心的靖安县基层治理监督和效能评价系统，包含“一端三平台”即群众端和县、乡、村三级平台，于7月31日正式上线并投入使用，为群众提供365天、24小时不间断的民生服务，大到服务事项办理，小到开门换锁，群众都可通过该平台咨询问题并得到解决。

今年夏天，长租在靖安县中源乡三坪村清水湾山庄避暑的游客陈先生（化名）反映，由于该山庄内几个长期使用的洗衣池陈旧破损，严重影响了避暑游客的日常生活和居住环境，陈先生和其他住户虽想解决但也没能想到好办法。陈先生在看到靖安县推广智慧民生平台的相关宣传后，抱着试一试的心态通过“智慧民生客户端”提交了水池维修难的问题，工作人员收到了问题处理提醒后，第一时间联系片区网格员上门核实，经上户了解情况，山庄企业、物业管理人员和业主在水池维修费用上存在分歧，导致该问题迟迟未得到解决，三坪村立即启动纠纷调解机制，村党组织书记上门和三方当面沟通，当天便协调了问题、提出了解决方案。陈先生开心地说道：“以前遇到问题都不知道找谁反映，这几天看到了智慧民生平台的宣传，就拿手机‘扫一扫’、拍张照、留个言，没想到真给我解决了，真是太感谢了！”

靖安县基层治理监督和效能评价系统“一端三平台”，“一端”为智慧民生平台，群众扫码进入靖安县智慧民生平台微信小程序，通过上传文字、图片、音视频信息，提出民生诉求、意见建议及投诉举报。工作人员通过“三平台”立即响应，村级智慧民生收集和办理平台对群众诉求分类，进行办理和回复；乡镇智慧民生管理和基层治理效能分析平台实时督促村一级及时解决群众诉求，并了解掌握村级治理水平和工作情况，根据平台数据统计和分析，因村施策，为村级治理提供精准指导；县级基层治理监督和效能评价平台以数据为基础，及时了解掌握乡镇（社区党工委）、村（社区）两级治理工作情况和全县治理体系强弱分布情况，为强化治理体系建设、建立量化考评指标和下一步党建引领乡村治理工作重心提供数据参考，达到补短板、强弱项的目的。

靖安县基层治理监督和效能评价系统自试点推动以来，累计收集群众政策咨询、服务代办、个人诉求等各类事项5028件，已办结5028件，办结率100%，平均满意率100%。靖安县将继续完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，切实健全城乡社区治理体系，推动基层治理体系和治理能力现代化。（中共靖安县委组织部 洪浪 高昱玥）