持续增强人民的幸福感、获得感、安全感，是全面建设社会主义现代化国家的必然要求。扎根宜春大地15余年来，中国人寿财险宜春市中心支公司坚持服务“国之大者”不动摇，不断创新保险供给，丰富服务内涵，通过专业化、精细化的保险服务，切实践行保险央企的政治性、人民性，全方位守护人民美好生活。

“哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行。”在中国人寿财险宜春市中心支公司，有一支查勘理赔铁军，他们专业专注、以客为尊，坚守岗位、负重前行，对内高效协作，对外一呼即应，认真践行责任担当，全心全意做好理赔服务。

黄梓炫：视职业为使命，为客户排忧解难

黄梓炫，中共党员，中国人寿财险上高支公司查勘员。自进入中国人寿财险这个大家庭以来，他始终视职业为使命，以客户为中心，在平凡的工作中书写了服务的不平凡。

2023年1月3日上午9时54分，投保人黄女士报案称黄某某（被保险人，学生）因患有颈淋巴瘤，已发生病情，正在江西省宜春市上高县的某医院接受治疗。接到报案后，查勘员黄梓炫细心询问相关情况。因该案件涉及学平险领域，且被保险人病情较复杂，黄女士反映不知如何处理，当时情绪比较激动。得知情况后，查勘员黄梓炫第一时间赶往医院看望患病学生，并安抚客户情绪，表示中国人寿财险作为央企一定会认真履行好保险合同，高效率办理案件，也请黄女士了解公司的工作流程，配合自己尽快把相关材料收集齐全，以确定案件性质，便于公司快速理赔。

通过深入沟通，黄女士打消了顾虑，感受到了中国人寿财险的服务担当和温度，也对其小孩的治疗康复充满了信心。离开医院后，黄梓炫与黄女士保持服务联系，坚持告知案件的处理进度。经公司审批确认，该案件属于赔偿范围。在客户提供各项所需理赔材料后，黄梓炫立即将材料移交公司非车险岗，之后6日内便完成了40000元的赔款支付，整个理赔流程顺畅、合理、无拖延，获得了客户高度认可。

收到赔款后，黄女士拨打了中国人寿财险95519服务热线，感谢黄梓炫在理赔工作中的高质高效、贴心暖心服务，并点赞中国人寿财险的品牌和担当。黄梓炫则表示这只是他作为一名查勘员该做的本职工作，客户的满意就是他服务的最大快乐和价值。他的行为，正是数以万计的国寿财险查勘员日以继夜奋斗在服务一线、竭诚守护人民美好生活的生动缩影。

王鹏：急客户之所急，尽心高效助求偿

王鹏，进入中国人寿财险宜春市中心支公司担任查勘员已有1年多，他始终围绕岗位职责和工作重心，以专业敬业、诚实守信为工作准则，努力做好客户服务，获得了客户、团队和公司的共同认可。

2023年8月3日17时12分，中国人寿财险客户刘先生驾驶一辆比亚迪小汽车，在宜春市袁州区渥江镇附近，与陈某某驾驶的汽车发生碰撞。交警到达现场后，发现对方存在酒驾等因素，判定对方车辆全责，我方标的车无责。第二天，双方在标的车的比亚迪4S店协商无果后，刘先生向中国人寿财险宜春市中心支公司报案，申请代位求偿。

查勘员王鹏接到报案后，立即联系客户了解具体情况，并提出相应的解决方案，告知客户刘先生代位所需材料。当天正是周五，准备好材料后，天已经很晚了。王鹏通过侧面了解到刘先生是宜春本地人但长期在深圳工作，周末需要回到深圳上班，下周一没有时间过来签署代位所需材料。为方便客户办理手续，王鹏主动约好客户在周末去公司签署了权益转让书等代位的相关材料。

之后，王鹏继续主动和客户刘先生进行积极沟通。为帮助刘先生尽快拿到车，王鹏一方面快速完成定损，另一方面协调4S店加快维修进程，同时第一时间在公司服务平台系统提报代位事单。在发生事故的第二周周二，王鹏就处理完所有流程，向4S店支付了维修费。结案后，被保险人以及中国人寿财险深圳市分公司的业务员对我公司的积极沟通、主动服务表示满意，并一再对工作人员的协助表示感谢。

2023年8月15日，客户刘先生向中国人寿财险95519服务热线致电，感谢王鹏帮自己解决了理赔问题，称其服务态度好、认真负责，并到中国人寿财险宜春市中心支公司送上了一面印有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗。

王鹏表示，客户的肯定是服务的最大激励和鞭策，他将继续立足本职、提升能力、强化执行，一如既往地做好想客户之所想、急客户之所急，用实际行动给客户带来更优的服务体验。

敖建云：诚恳沟通结未决，热情服务获好评

敖建云是中国人寿财险高安支公司的查勘员，进入公司2年多来，他不断加强专业知识的“充电”和实践经验的积累，主动站在客户和公司的立场提升服务质量，逐步从查勘理赔条线的一名新手成长为一名能手。

2021年10月4日早上6时59分，中国人寿财险客户黄先生驾驶一辆解放牌汽车，行至南昌市新建区时，因疏忽大意、措施不当，在避让电动车过程中，碰撞电线杆而发生事故。接到报案后，时任公司查勘员万某某第一时间赶至现场查勘，了解事故情况，并与客户沟通责任区分及理赔事项，但经过反复协商，双方在物损金额方面始终未能达成一致意见。

在此期间，查勘员万某某从公司离职，导致后续当地理赔人员中断了案件跟踪。经过较长一段时间后，中国人寿财险高安支公司查勘员敖建云在跟踪未决案件时，发现此案仍未处理，便主动联系客户，确定案件性质无异议，主要异议在于物损金额。为帮助客户尽快拿到理赔赔款，查勘员敖建云在请示公司领导后，立即与车主、受损单位进行诚恳沟通，晓之以理，动之以情，很快便与车主和物损受损方签订赔偿协议，且赔偿金额未有扩损情形。通过一周的材料整理，敖建云提交赔案，赔付随即支付到位。结案后，被保险人给中国人寿财险高安支公司送来了一面印有“诚信经营 热情服务”的锦旗，对公司的积极沟通、优质服务表示满意，并一再对敖建云致以感谢。

人民的向往就是奋斗的目标，客户的肯定就是前行的动力。中国人寿财险宜春市中心支公司将始终践行保险为民、保险惠民、保险便民的理念，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，高效率、多渠道、全天候解决客户的“急难愁盼”，在服务“国之大者”和地方经济社会发展中，接续展现新形象、新担当、新作为。