近日，“2023年（第五届）全国政务热线发展论坛”在武汉成功召开，九江市12345政务服务便民热线荣获“服务创新优秀单位”称号。

本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，以“新征程、新发展、新理念”为主题，梳理总结我国政务热线40年发展经验，探索政务热线“中国模式”，吸引了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等700多位现场参会者及线上超10000多位热线同仁。现场发布并解读了《2023年政务热线服务质量评估指数》，介绍了2023年全国政务热线服务质量评估的情况。

本次评估以全国334个城市为样本的政务热线作为评价样本，采用电话暗访调研和明访问卷调查的方式，围绕“服务渠道”“服务体验”“总体感知”的三大维度，以第三方身份和公众视角样本城市的政务热线服务质量进行综合评估。

今后，九江市12345政务服务便民热线将继续学习全国热线先进经验，牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情解决群众急难愁盼问题，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，为建设富裕美丽文明和谐幸福的美好家园贡献力量。

编辑：黄山松

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