自《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》发布以来，工行南昌分行积极响应、高效落实，按照监管部门及工总行相关工作要求，秉持“金融为民”初心，强化组织推动，马不停蹄开展专项工作。截至9月25日，该行已顺利完成6万余笔、共计252亿元首套住房贷款利率调整，将向南昌地区广大市民每年让利近2.1亿元。

两线并行，全阵地宣传有广度。在9月7日工总行发布利率调整相关公告后，工行南昌分行在手机银行、云网点等线上渠道发布该公告及《存量房贷利率调整全攻略》《存量房贷利率调整常见问答》等宣传便民文案，告知民众利率调整规则及线上、线下受理渠道。同时，以线下网点为宣传主阵地，在LED滚动屏、电子显示屏投放最新调整利率，第一时间将新变化、新政策传达至客户。

专人专责，高质量服务见温度。该行第一时间组织工作人员学习利率调整政策与办理操作流程，并在各一级支行指定专人专岗负责受理存量房利率调整业务，及时解答客户遇到的疑难问题，切实做好存量房贷客户服务。

数字赋能，新政策落地提速度。工行南昌分行率先在手机银行上线南昌市线上开具首套住房贷款电子证明材料操作指引，实现手机端获取证明材料即可提交申请，同时在线上推出“存量房贷利率调整功能”，支持“二套转首套”等特殊场景利率调整申请，获得住房贷款客户广泛好评。

下一步，工行南昌分行将持续以高质量金融服务推进存量房贷利率调整工作走深走实，深入践行金融工作政治性、人民性，切实发挥金融在服务实体经济、服务民生领域的关键作用，将惠民利民坚持到底，以实际行动打造“您身边的银行 可信赖的银行”。（中国工商银行南昌分行）