为切实提高政务服务热线质量和水平，确保12345政务服务热线各项工作落到实处，高安市卫健委积极践行“三比三争”活动，始终坚持以群众满意为目标，采取多项有力措施，及时认真规范办理回复群众各类投诉和咨询，提升政务服务热线办理效能。

一是高度重视，落实责任。高安市卫健委坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，明确责任分工，定期安排部署，对群体突发性事件及突发性重点问题处置流程进行明确，做到提前谋划、及时处置。通过党委会、干部职工大会、系统会等会议，组织学习《信访工作条例》等法规，要求各单位按照《信访工作条例》的相关规定，耐心倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，切实服务于人民群众。

二是优化流程，提升效率。高安市卫健委严格落实12345政务服务热线工作要求及规范，充分结合行业特点，进一步夯实卫健系统关于处置群众投诉咨询工作的任务和要求，对于部分有争议的情况及时咨询法律顾问，建立长效工作机制，形成一套完整有效的工作流程，切实提高群众投诉咨询的回复质量。

三是及时沟通，畅通流程。高安市卫健委通过畅通信访举报电话、下基层实地了解等方式，做到问题发现在一线，情况掌握在一线，矛盾化解在一线，感情融洽在一线，民心凝聚在一线。着力解决群体性利益矛盾，确保12345政务服务热线信访案件受理、处理和反馈有序进行。（高安市卫生健康委员会  付建根）