“一天就解决了！我用水申报的时候还以为至少得三、五天呢，这效率必须点个赞。真是感谢你们的用心服务，及时帮助我们解决了用水问题。”江西三宜钢结构工程有限公司总经理蔡宇在现场激动地说道。

近日，宜丰县银龙水务有限公司在了解到企业急切用水需求后，第一时间响应，立即安排专人进行对接，迅速上门服务，仅在企业用水申报当天，就完成了用水设备安装，解决了企业用水问题，当好了企业的“娘家人”。

今年以来，宜丰县坚持牢固树立以人民为中心的发展理念，紧扣“三比三争”活动要求，把便民利企作为“放管服”改革的出发点和落脚点,聚焦用户需求，变“我要怎么办”为“企业和群众需要我怎么办”，创新实施“服务做加法、流程做减法、效率做乘法”，帮助企业和群众解决获得用水过程中的痛点、难点、堵点问题，推动营商环境持续优化，用户获得感和满意度不断提升。

服务做“加法”。该县对照《宜丰县银龙水务有限公司供水“网格化”管理实施方案》，以网格为区域范围，以事件为管理内容，建立网格负责制，结合信息化管理平台，实现上下联动、信息共享、资源整合管理，为用户提供更加敏捷、精确和高效的服务。同时，制定了《降低用户投诉率工作方案》，健全完善用户投诉处理机制，从提升优质服务、加强用户沟通、推行"互联网 供水服务”的管理模式、建立超前预警机制等方面入手，不断提升供水服务能力和水平，切实提高用户满意率。

流程做“减法”。一方面，该县出台《供水报装前置服务办理制度》，强化了前置服务体系建设，优化了用水报装前置服务，完善了提前介入机制，规范了勘察设计、外线施工验收、装表立户等全过程管理，让用户足不出户即可完成所有报装流程，实现用水报装“零跑腿、一次办”。另一方面，积极推进线上线下多渠道用水办理方式，用户可通过服务热线、微信公众号、实体营业厅、指尖水务APP以及政务服务大厅的进驻窗口等实现一窗通办和线上全程办理，极大减轻了用户办理负担。   

效率做“乘法”。让信息多跑路，让服务更迅速。该县聚焦打造更高效、更便捷、更实用的水务内部管理平台，开发了集热线报修、管网巡检、用水报装等多功能于一体的移动端设备“云知水”手机APP，实现了外业工作的便捷化、无纸化、实时化操作。有了该APP，在接到用户在指尖水务APP上提交的外业服务需求时，水务工作人员可立刻登入平台，派发工单，外业工作人员随即赶往地点，解决用户需求。并且，预算提交、施工环节现场信息、实时记录、审核等流程都可在APP上完成操作，极大缩减了工作流程用时，提高了服务效率。（程海峰、邓文杰）