“在我们遭遇车祸、失去亲人的时候，张鹏警官的帮助和支持让我们感到无比温暖和安慰。”上海市民谢女士在信里写道。她的父母在宜春出车祸死亡，交警张鹏用周到的工作，体贴的为人，让她对宜春留下的印象不是憎恨，而是暖心。张鹏，从警16年，目前是宜春市公安局交警支队袁州大队事故处理中队中队长，他把群众的“心上事”，当成自己的“上心事”，以心交心，赢得民心，让每一个与他打交道的群众倍感“暖心”。

真心相助：让群众暖心

6月15日，谢女士的父母在宜春发生交通事故不幸去世，谢女士和妹妹来到宜春处理父母的身后事。张鹏得知谢女士姐妹从上海赶来，人生地不熟，他在整个事故处理过程中都非常周到和体贴。他不仅出色地完成了调查和处理事故，还非常照顾家属的情绪。他带领着同事们加班加点，放弃周末休息时间，使得这个案件在短短一周时间内能够得到妥善处理。张鹏的努力和付出让谢女士姐妹感到非常感激。张鹏的细心和关怀让她们感到温暖和安慰。谢女士知道，张鹏不仅完成了职责内的任务，还在职责外给予了她们无私的帮助。谢女士姐妹返回上海后，给袁州交警大队寄出了这封感谢信，感激之情溢于言表：“袁州区交警大队有这么一位值得信任的交通警察，我们非常感激，我们会永远铭记袁州区交警大队的好心和善举。”

用心解纷：让群众顺心

“感谢张警官，为我父亲送来了救命钱，你不仅挽救了我父亲的生命，还挽救了我们这个家庭！”事故伤者的儿子刘某某眼含泪花，哽咽着道谢。

2020年11月的一天，几名群众来到张鹏的办公室，情绪激动。原来，他们的父亲出了交通事故，无钱治疗，对方不接电话。如果拿不到救命钱，父亲的治疗无法继续，他们只得求助交警帮助解决问题。听完群众诉求后，张鹏从问题的根源所在，用心调解这一纠纷。他一方面耐心地向伤者家属讲解交通事故处理的法律法规；另一方面积极地和保险公司联系垫付一部分医疗费，最后他又说服肇事者想方设法筹措了一部分治疗费用。张鹏还让家属们放心，如后续需要法律援助，他可以提供法律帮助，维护他们的合法权益。张鹏的所作所为，让家属们心服口服，他们一身戾气而来，最后顺心而归，安心带着父亲积极治疗。

每一起交通事故都与群众密切相关，涉及医疗费、赔偿、修车等工作。到事故中队工作以来，张鹏已经记不清接待了多少群众，他和同事们始终坚持：“让群众少跑路，少上法院打官司，就是对自己工作最好的肯定。”近两年来，事故中队民警们的付出得到了群众的认可，共接到群众赠送的锦旗30多面。

潜心破案：让群众安心

“事故伤者家属悲伤绝望的眼神和泪水，会让我心里很触动，从心底燃起熊熊的战意！”张鹏讲出了他的“弱点”，他的过硬作风，他的破案动力，竟是源于他心肠很软。

去年10月，在袁州区个体街路口，一名卖菜老人骑三轮自行车被撞，受伤严重，肇事车辆不见踪影。老人60多岁，儿女均在外务工。老伴看到老人重伤，泪如雨下，老太太的悲伤，让张鹏产生共鸣，痛苦从她的眼神传递到了张鹏的心里。肇事者几乎没有留下线索，只知道其穿的是一双白色的鞋子。由于肇事司机的狡猾，线索几次中断。连续三天三夜，张鹏每天工作到凌晨，通过各个监控探头，搜索城区的每个角落。他熬红了眼睛，却坚定了信心：“只要我的眼睛没熬瞎，我就要揪出这个肇事者。”就这样，他通过一个个探头，从城东的赣西农批市场穿过整个中心城区，搜寻到城北的宜湖路，终于锁定了肇事者和车辆，将嫌疑人易某绳之以法。案件告破，赔偿到位，老人可以安心治病，老太太心里的石头也落了地。

担任事故处理中队负责人以来，张鹏带领团队办理刑事案件1500余起，行政拘留300多人，破获各类交通肇事逃逸案500余起，死亡逃逸案件连续6年保持侦破率100%。（京芳宜）