靖安县水口乡聚焦全县“三比三争”暨“四敢四创”活动要求，持续深化“放管服”改革，践行“用心用情服务”理念，立足工作实际办实事解民忧，为群众解决急难愁盼问题，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。

服务“送上门”，群众“少跑腿”

“我们不用出门，就上门帮我们认证养老保险了，还担心几天，找哪个年轻人帮忙认证呢，真是解决了我们老人家的‘心头事’，太感谢了......”靖安县水口乡腾丰村村民对村便民服务站工作人员的暖心优质服务连声夸赞。

（工作人员上门为群众认证养老保险服务事项）

水口乡针对残疾人、老人等外出办事不方便的群众，或可集中办理的服务事项，开展服务“送上门”活动，由便民工作人员到群众家里进行办理。今年以来，共开展了服务“送上门”活动163次，为群众办理事项385件。

便民“上了线”，为民“上了网”

“小宋，有空吗？请问准生证该怎么办理？”“你可以先在微信上关注‘江西生育服务’公众号，然后在点击‘生育登记’的‘办证大厅’，按提示上传证件资料申请办证，之后工作人员审核通过后，你就会收到短信通知去就近的便民服务中心便可领取了......”这是水口乡桃源村村民小组群内村民与便民服务工作人员的一段对话。

对于缴纳医保、养老保险等一些简单事项或易解决的诉求，水口乡通过数据“赋能”，群众可在各村网格小组微信群线上呼叫工作人员，说出自己的诉求进行事项“下单”，工作人员将在群众下单后的12小时内“接单”，事项办理后截图办理结果，立即发送给群众。让数据“跑路”替代群众“跑趟”和干部“跑腿”，让服务更快、更准。

架起“连心桥”，敞开“民意路”

“您好，请问您对于您反映的诉求处理结果满意吗？”一条热线，情牵两头。

（热线办工作人员现场处理群众反映农药除草污染水源的问题）

12345政府服务热线是党委政府和群众之间的“连心桥”，是作为政府倾听群众心声的窗口。水口乡始终坚持以群众满意度为目标，严格跟进落实12345热线工单办理，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”。制定12345热线工作机制，落实专人负责制，及时处理群众诉求，提升服务效率，提高提前办结率。各口收到工单后，秉承“不退不拖、不等不靠”的工作原则，及时主动联系群众，想法设法为群众办成事、办好事，争取赢得群众“五星好评”。今年以来，便民热线办共承接办理各类群众诉求工单42件，按时办结率100%，提前办结率80%，满意度100%。（赵文倩、夏玮祎）