中国建设银行南昌罗家集支行围绕传统服务、流程优化、温情服务，让老年客户群体需求有回应，服务有温度，使每一位亲临网点老年客户时时处处感受温暖，宾至如归。

近日，一位老人因需激活社保卡并改本人电话号码来到中国建设银行南昌罗家集支行。经过三大运营商的扫码核验，手机号码已经是使用了2年，STM录入后，大堂经理告知该客户，因系统核查未通过无法办理，于是该客户顿时着急地说：“我跑了好几个银行，都是这个理由，我的电话号码确实是实名的。”大堂经理得知后，一边安慰这个老人，一边与柜台说明情况，并陪同客户一起下载了所属运营商的官方APP进行核查，顺利为客户办理了变更卡内电话号码业务并激活好社保卡。该客户感激地说对我行工作人员说：“真的太感谢你们了，感谢你们耐心帮我解决了这个事情！”

在接待老年客户时，大堂经理会更加地耐心、细心，面对对智能柜台操作不熟悉的老年人，大堂经理会第一时间辅助其切换老年人操作界面，并在操作过程中给予老年客户必要指导和提示，免去了老年人诸多烦忧。

服务有温度，润物细无声，却能直抵人心。中国建设银行南昌罗家集支行通过积极助力老年人融入智能时代，实现老有所安。下一步，该行将不断优化和充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，用真情陪伴老年客户。（中国建设银行  南昌分行）