为进一步做好12345便民服务热线工作，提高人民群众幸福感和获得感，11月27日，九江市自然资源局组织召开12345热线工单办理满意度工作调度会，局党委委员、副局长谢远宏主持会议，相关业务科室负责人参加会议。

会议通报了1-10月份市局12345热线工单办理满意度情况，依次调度了各类各项工单处理进度，深度剖析了工单处理结果及存在问题，并对下一步做好12345热线工单办理工作进行部署安排。

会议强调，一要高度重视。12345热线作为反映社情民意的主要窗口，是政民沟通的重要桥梁，要时刻坚定为民服务、人民至上的思想，充分认识12345热线工单办理工作的重要性，积极响应、认真回复。二要主动认领。确保工单办理件件有着落。对列入清单库的问题提出解决方案，作出解决时限承诺，逐一列明具体的阶段性解决措施，明确阶段性工作目标。三要及时反馈。对自然资源系统职责范围内的工单，要主动作为，积极认领，不折不扣地完成，建立台账，实行挂账入库、销账出库，对不属于职责范围内的工单也要及时退回处理。四要提升质效。按照“尽早、尽快、尽细”的原则，依法依规、实事求是，第一时间联系群众、第一时间反馈结果，进一步提升工作效能和工单答复满意率。

编辑：黄山松

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