一直以来，上饶灵山景区始终秉承“游客至上 服务第一”的理念，以无微不至的细心服务、竭尽所能的精心服务、尽心尽力的耐心服务，做好游客“保姆”，确保游客在景区内的诉求有回应、在景区内的安全有保障、在景区内的游玩能顺心，从线上线下旅游咨询、应急救援、失物招领、纠纷调解、热心帮助等多方面着手，让游客来到景区游玩时感到开心、舒心、暖心，用行动赢得游客好评点赞。

以无微不至的细心服务换得游客的开心

9月25日，73岁的汪老慕名从弋阳骑摩托车到灵山景区来游玩。“您好，景区有规定，70岁以上老人是不能单独上山的。”看到老人身份证后，景区工作人员立即作出解释。

“我是特意从弋阳骑车来的，就想看一看灵山的美，了却一桩心愿，就让我上去吧。”老人说。“要不，给您在景区临时找个伴？上山也有人照应。”景区志愿者立即上前做工作，协调解决问题。为老人找到同伴后，老人便留下电话号码去买索道票。后因一时无法联系上老人，同伴走了。

老人回来后，又找到景区志愿者：“票都买了，不能不让我上山吧。我身体很好，一个人没问题，就让我上去吧。”“您能骑摩托车从弋阳过来，这种精神让我们很敬佩。但我们景区要对游客负责，确保每位游客的安全。”景区导游部经理吕亚芬解释道。但老人一心想要上山。景区又给老人家属打电话，请家属做老人的思想工作。

“我要投诉，凭啥不让我上山？我都这么大年纪了，就想到灵山上看一下，怎么就不让？”老人执拗得像个孩子。为了满足老人的心愿，景区秉承游客至上的理念，特意安排了两名工作人员陪同老人一起上山游玩。“谢谢，无憾了！你们景区的服务，必须点赞。”游玩后，老人最终乐呵呵地返程。事后，景区工作人员还电话问候老人，是否平安抵达，老人及其子女连声道谢。

以竭尽所能的精心服务换得游客的暖心

4月2日，姚女士和赵先生在灵山景区游玩。为了看到更多美景，他们辟蹊径、走小路，不知不觉迷路了。天色逐渐暗沉，已过了下午五点半，姚女士和赵先生发现自己找不到出路，心里慌了，便拨打了景区求助电话。

景区公司副总林上明接到电话后，告诉他们不要慌张，如果手机没电了，站在显眼的位置，拿件衣服在手上挥舞，方便救援队寻找。景区应急救援队立即分两路行动，一路根据手机定位进山寻找，一路站在对面山顶观看衣服挥舞位置，电话指挥对面搜寻队前进方向。经过长达一个半小时的搜寻，应急救援队带着手电筒和食品来到游客身边：“别害怕，没事了。先吃点东西，然后跟着我们下山。”

未开放地段都是陡坡山路，大家相互搀扶，到晚上九点多，终于平安走出山。“真是太谢谢你们！天黑了，在山上十分害怕，自己又找不到方向，只能打求救电话，你们受累了。”游客连声道谢。

“保障游客的安全，是我们的职责所在。”林上明说。事后为了表示感谢，姚女士和赵先生还特意将一面印有“最安全的景区 最暖心的服务”的锦旗赠送给灵山景区。

以尽心尽力的耐心服务换得游客的舒心

12月2日下午五时左右，在灵山景区停车场，有一群70多岁的老人，一直在焦急地打电话，像在争执着什么，灵山派出所辅警中队队长廖斌见状便上前询问，得知这群来自上海的某旅游团游客与旅行社发生冲突，旅行社指责老人没有准时下山，便开车赶往下个景点了，而老人交了旅行费还没游完被扔下，既气愤又不知所措。

了解情况后，景区派出所拨打了旅行社导游电话：“你们旅行社要对游客负责，这群老人年纪这么大了，你把他们丢在这，让他们怎么办？”“我们旅行社的行程都是很紧的，不按时出发，在规定时间内就无法结束行程，会影响下一个团的出发时间。一再强调了时间纪律，是他们自己不遵守，只能他们自己想办法赶到下个景点，我们是不可能回去接人的。”旅行社也丝毫不退让。

几经协商无果，景区专门安排了2辆车，把12位老人送至旅程下一站浙江的入住酒店，抵达时，已是夜里10点多。老人们连声道谢：“还是你们灵山景区服务态度好，有人情味，太感谢了！”

据悉，灵山景区以党建引领，进一步完善了“党员 志愿者服务队”“党员 旅游企业（项目）服务队”“党员 10分钟应急救援队”“党员 乡村振兴服务队”“党员 旅游资源保护队”等五支志愿服务队，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，彰显党员本色，把党建工作融入景区工作一线，常态化开展志愿服务，尽最大努力服务游客。今年以来，景区累计收到游客诉求200余起，其中应急救援20余起，游客矛盾化解50余起，处置结果游客满意度100%。

“我们灵山景区始终秉持‘游客至上 服务第一’的‘店小二’服务精神，开展‘保姆式’服务，让游客来到灵山、爱上灵山，离开灵山、怀念灵山。”灵山景区党工委书记李希东说。（程晓丽 文/图）