12月18日上午，江西省政务服务办在南昌举行“全省政务服务示范大厅”授牌仪式暨创建交流培训会，九江市湖口县政务服务中心获评全省首批“政务服务示范大厅”荣誉称号。

近年来，在湖口县委、县政府的正确领导下，湖口县行政审批局、政务服务中心围绕营商环境优化升级一号改革工程，持续深化“放管服”改革，着力打造“四最”营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设，以优良的政务环境助力营商环境优化，以政府的“辛苦指数”和数据的“效率指数”，提升企业市民的“幸福指数”，不断擦亮“钟意办”品牌。

聚力标准化建设，夯实服务根基

湖口县政务服务大厅建筑面积约8500平方米，大厅指引清晰、布局合理，咨询导服、窗口服务、自助服务、统一制证、待办等候、政务公开等服务区域科学设置、功能联动。同时，设置了母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位，提供免费打印复印、应急药物、雨伞、自动体外除颤器、老花镜、轮椅等多项志愿服务和便民设施，为企业和群众打造舒适、温馨的政务服务环境。

聚力规范化管理，提高服务水平

一是健全各项制度。结合实际出台了一套行之有效的管理制度，建立健全了政务服务大厅管理规范、窗口及工作人员考核办法、首问负责制、一次性告知、帮办代办、好差评、投诉处理等制度，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。二是综合窗口全覆盖。人社、医保、不动产、公积金、商事登记、工程建设项目审批等分类综合窗口实行无差别受理，大厅三楼设置了4个通用综合窗口，将农业、水利、交通、城管、文旅、应急、教体、卫健等21个部门560项依申请类政务服务事项纳入通用综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”的服务模式，实现了以部门为中心向事项为中心的转变。三是队伍管理纪律严明。立足“严”字打造专业化政务服务队伍，先后举办了政务服务礼仪专题培训，业务能力培训达10余次，持续开展政务服务作风建设提升月活动，坚持以问题为导向改变工作作风，着力打造一支作风优良、业务过硬、服务高效的工作队伍，进一步创优政务服务环境。

聚力数字化赋能，提升服务质效

充分运用数字思维、融合数字化信息技术工具优势，不断提升“互联网 政务服务”水平，全面推进“四办”改革。政务服务“一网办”。全县1924项依申请政务服务事项中，可网上办理占比100%、全程网办事项占比99.27%，许可事项承诺时限压缩占比99.33%，一网通办逐步向好办、易办转变。主题套餐“一件事一次办”。积极开展自然人、企业全生命周期“一件事一次办”改革，全面推动国家和省级部署的22个“一件事一次办”应用，线上办件量达6472件。市级开发的14个一件事一次办也得到了较好的应用，线上办件量达512件。“农民建房一件事一次办”特色事项在全市首创，并得到自然资源部不动产登记中心发专刊在全国推广经验做法。高频事项“异地办”。大厅设置“异地通办”专窗，已与21省137个市县区签订了跨省通办协议。对照省发布的140项高频政务服务“跨省通办”事项，梳理出83项“跨省通办”高频事项，对照省里发布的438项高频政务服务“省内通办”事项，梳理出238项高频政务服务“省内通办”事项，并在政府网站发布。累计跨省通办办件量达13191件，省内通办办件量达21450件。数字赋能“掌上办”。迭代升级“赣服通”湖口分厅，已上线本地个人办理事项1607项、法人办理事项1336项，均可采取线上提交材料、线下邮寄结果件的方式办理，实现不见面审批、一次不跑。开通了“赣服通”湖口分厅“无证办理”专区，“无证办”事项1036项，不动产、公积金、社保等11项高频事项实现“智能审批”“秒批秒办”。

聚力便利化改革，推动服务升级

一是在全省率先推进公共法律服务“一键联动”。有效整合优化县乡两级法律服务资源，在服务大厅开设了法律援助、律师、公证和人民调解等便民服务窗口，为企业群众提供“集约式”公共法律服务，累计解答法律咨询3500余人次，接待来访1800人次。二是在全市县区实现首个跨省远程异地评标。2023年6月，与湖北省监利市公共资源交易中心通力协作，顺利完成采购项目跨省远程异地评标，这是九江市县区第一次开展政府采购跨省远程异地评标，彻底打破了传统空间维度限制。三是开播“湖务员说事”，让办事指南“活起来”。2023年，积极推出“湖务员说事”系列极简小视频，开启了政务服务事项办理“秒懂”新服务模式，在抖音、视频号、赣服通等多个平台发布，精准覆盖全县群众。截止目前，已推出33期“湖务员说事”短视频，涵盖了人社、医保、不动产、司法、民政等部门的高频政务服务事项，点击量达600余万次，传递了湖口政务服务“好声音”，获得了社会各界一致好评。（张晓武）

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