“服务对象邹女士来电反映：表扬万载县社保中心录入系统工作人员特别有耐心，态度及性格非常好。”2024年新年第一个工作日，万载县人社局社保中心收到一份特殊的“12345”热线工单，这份工单不是投诉，不是反映问题，而是一份表扬工单。

事情还得从去年12月底说起，临近退休的邹女士由于自己不了解社保补缴政策，不知如何办理社保补缴手续，导致没有及时补缴社保。情急之下，她拨打12345政府服务热线对社保中心进行投诉。县人社局社保中心12345热线工单回复工作人员张姗姗接到该诉求工单后，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧。一方面，换位思考,将心比心。面对情绪激动和言语激烈的邹女士，张姗姗始终不厌其烦、耐心倾听邹女士讲述问题的经过，详细了解邹女士心里纠结的产生和发展过程，并有针对性地介绍社保补缴相关政策。另一方面，换位做事，急事急办。坚持以速度提升实效，用温度拉近距离，第二天就顺利地办好社保补缴手续，成功消除邹女士担心社保影响退休的顾虑。

工单字里行间饱含着群众对该局工作人员深深的肯定与赞扬，是人社干部办实事、解民忧、服务高效暖民心的一个缩影……

万载县人社局牢固树立“人民至上”的理念，以“三比三争”活动为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，把群众满意作为衡量工作成效的出发点和落脚点，让群众“诉求”变“表扬”、“呼声”变“掌声”，不断提升万载人民满意度和幸福感。（万载县人社局社保中心 徐赟）