为凝聚医院高质量发展共识，激发和汇聚行业力量，牢固树立以“病人为中心”的服务理念，切实改善群众就医体验，进一步提升患者满意度，促进江西省医疗卫生事业高质量发展，2024年1月20日，江西省医院协会以“优服务、树品牌、惠民生”为主题，在赣州举办第二届医院书记院长圆桌会议。全省各大公立医院书记院长零距离交流分享改善群众就医体验做法、经验和成果，新华网对大会全程直播。市委卫健工委委员、南昌市第一医院党委副书记（主持工作）张萍受邀在大会上作访谈交流，南昌市第一医院也是南昌市级医疗机构中唯一一家受邀单位，参与到此次圆桌会议中。

会议现场，张萍以《用好“加减乘除”  答好改善群众就医体验考卷》为主题，紧紧围绕提升医疗服务能力、解决群众就医问题、开展志愿服务和正风肃纪作风整治四个方面，分享了南昌市第一医院改善群众就医体验，用心用情解决群众就医“急难愁盼”问题的具体举措。

上下联通，做优质医疗资源供给的“加法”。充分利用南昌大学第一附属医院专家的优质医疗资源，主动邀请专家参与到门诊坐诊、科室查房、手术教学、疑难病例讨论等环节中，变群众跑为专家跑；九龙湖院区的正式投入使用，也为九龙湖的居民提供了更为优质的医疗资源；成立了南昌市首个紧密型城市医疗集团，实现基层医疗机构与省城三级甲等综合医院同质化服务。2023年，医院8、9月CMI值突破1.0，全省三级医院DRG排名上升24位。

主动服务，做解决群众就医难题的“减法”。开展了无陪护服务、老年护理服务及“洪城助医”一对一全程陪诊陪检服务项目，将“免费陪诊陪检服务”“预约检查”融入一站式服务中，对老年群体、残障人士、就医不方便人群及无陪伴就医群体等特殊患者提供了多层次多样化的健康服务需求，不断提高人民群众就医过程中的获得感、体验感、安全感！

榜样引领，做精神感召志愿服务的“乘法”。以医院原护理部主任、获得“2023年国际成就奖”95岁高龄的章金媛同志为榜样和感召，成立了章金媛爱心奉献团南昌市第一医院志愿服务小组，对接了南昌市13个社区的“居家养老”志愿服务，并启动了“互联网 护理服务”，让患者“足不出户”就能在最短时间内得到全生命周期的无缝隙订单式志愿护理服务，用实际行动为社区人群提供更多贴心服务。

永葆初心，做正风肃纪作风整治的“除法”。以集中整治工作为契机，统筹规划医德医风建设、作风整治工作及主题教育整改整治工作，不断完善内控制度流程，形成“一医巡查”制度，持续形成高压态势。建立“每日一督查”、“每日一通报”制度，进一步实现工作作风转变，在全院形成了“想干事、愿干事、能干事”的良好氛围，推动医院整体服务效能和作风建设明显提升。

南昌市第一医院始终把“优服务、树品牌，改善群众就医体验”放在推进公立医院高质量发展的重要位置，坚持在规范诊疗行为、优化服务措施上下功夫、加力度，为人民群众提供全方位、全周期健康服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，以实际行动落实“两改善两提升”，为构建南昌“4 2 2”医疗卫生服务体系新格局贡献更大力量，为守护人民群众健康书写新的篇章！