为提高消费者金融素养，增强对金融产品和金融服务基本属性、风险特征的认知，提升金融消费者自我保护能力。近日，城建支行积极开展“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动。

该行广泛运用营业网点、纸媒、网媒等各类渠道，逐步探索适合辖内、行内的金融知识宣传普及工作机制。营业网点纸质媒介的分类摆放，有针对性地对客户群体的宣传。

该行积极落实以客户为中心的服务理念，始终站在客户的角度提供服务。在为客户汇款时“多一句提醒”：您认识收款方么？汇款资金用途方便说一下么？想方设法为客户规避被骗风险。同时，该行为确保投诉渠道畅通有效，重新梳理消费者投诉处理工作制度，建立并向社会公布了统一的投诉受理渠道，所辖营业网点设置意见箱，收集消费者意见建议。

消费者权益保护工作任重道远，城建支行积极承担社会责任，通过架构建设、制度建设、培训宣传、强化监督等有效措施，切实保护消费者合法权益，为构建公平、公正的金融环境贡献一份力量。（建设银行城建支行  高琰）