为实现老年人老有所养、老有所依，近年来，邮储银行上饶市分行在制度与管理、硬件与软件、产品与服务、宣传与教育等方面以实打实的举措扎实践行金融工作的政治性和人民性，积极探索综合性、一体化的养老金融服务产品，满足适老化金融服务的多样性、差异性、特色化需求，不断提高老年群体的获得感、安全感和幸福感，为做好养老金融大文章积极贡献邮储力量。

在产品推广上有深度。针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，该市分行对所有金融产品不定期进行全面梳理，结合实际梳理出适合老年群体的金融产品，要求网点人员做好学习培训并及时掌握相关产品的营销技巧，确保合规营销、精准营销、深度营销。同时，努力做好养老财富管理，深耕养老理财产品、商业养老保险等产品推广，采用线上线下方式，对不同风险偏好的老年群体推出差异化产品组合，最大化满足老年群体的金融服务需求。

在硬件打造上有态度。在硬件方面，针对老年群体行动不便的特征，该市分行秉持着高度负责的态度，积极响应群众需求，对辖内网点适时进行优化改造，建立完善无障碍通道，设立金融服务教育专区，逐步优化爱心专座、爱心药箱、便民伞、便民服务图、便民饮水区、老花镜、放大镜等设施。同时，充分借助邮爱驿站平台，提供一系列温馨的服务，让环卫大爷大妈以及附近老年群体有了一个可供手机充电、可以饮水休息的地方。此外，大力推广大字版、适老化金融服务，以细微细心细致的服务帮助老年客户勇敢跨越“数字鸿沟”，积极拥抱数字金融，共享金融改革发展成果。

在消保宣教上有力度。积极发挥网点主阵地作用，对前往该市分行办理业务或咨询的老年群体适时开展金融消费者权益保护宣传教育，以“一对一、面对面”方式现场给老爷爷、老奶奶们“上课”，现场讲解如何防范电信诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，并通过体验学习、尝试应用、经验交谈等方式，帮助老年人了解体验新科技，切实让老年人能用、会用、敢用、想用银行智能化金融服务。同时，走进社区、走进养老院、走进农村，通过悬挂横幅、摆摊设点、发放折页等方式，围绕“防范电信网络诈骗及安全使用银行卡”“个人征信知识”“电子智能服务推广”“防范非法集资”等金融知识进行有针对性的普及宣传，并就“怎样进行正确的金融投资，购买适合自己的各种金融产品”“电信诈骗识别要点”“如何保护个人金融信息”等问题，对老年客户一一进行详细的解说，着力提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。

在专项活动上有温度。在如何广泛吸引老年群体走进邮储银行、认识邮储银行、信任邮储银行、选择邮储银行等方面，该市分行从活动的组织和营造上切入正题，在重阳节、端午节等重要节假日来临之际，提前策划好活动主题，明确好活动目标和方向，以老年人为中心，以产品为导向，以金融知识普及为落脚点，认认真真举办好养老金融系列活动，在活动中让老年群体切实感受到敬老、尊老、爱老的温馨氛围。同时，针对行动不便的老年客户，该行坚持特事特办、马上就办的工作作风，建立完善延伸服务机制，不断优化上门服务流程，让金融服务“零距离”、有温度。

“咱们邮储银行服务真温暖，让我们这群老年人有了歇脚休息的好去处。”刚从远处菜市场买完菜，提着沉甸甸的一篮子菜蔬，折返路过邮储银行网点进来休息的张大妈，喝着微微冒着热气的茶水，幸福的笑道。据悉，像这样的美好画面，每天都悄无声息地发生在该行的每一个网点。（范全东）