2024年春节前后，中信银行南昌县支行围绕“个人账户开户难、升级难、解控难”等社会关切问题，组织开展了“支付为民，开户不难”宣传活动。本次宣传活动旨在提高公众对该行在支付和账户服务两个方面的满意度，增强公众在“支付与账户”方面的风险防范意识与能力，彰显中信担当。

活动期间，该行从保护人民群众的利益出发，利用晨夕会时间，组织行内员工对“五部委公告”、《银行账户开立特别服务规范（负责清单）》和行内账户管理文件制度的学习，努力提高全行员工的金融知识水平，进一步提升员工开展“支付为民，开户不难”宣传活动能力。

一是夯实宣传基础。活动期间，该行在利用晨夕会时间学习相关文件制度的基础上，对照监管机构列举的暗访问题，组织厅堂相关人员开展话术通关。通过系列学习举措，确保了该行各岗位员工能够准确掌握相关规定，掌握了正面回应客户诉求、正确回答业务疑问、及时安抚客户情绪，为切实做好对客服务工作打下了坚实的基础，具备了向社会公众开展“支付为民，开户不难”的宣传本领。

二是营造宣传氛围。活动期间，该行充分利用大厅客流量骤增的特点，通过摆放折页、电视循环播放、设置展台营造宣传氛围。首先在大厅入口处，通过摆放宣传折页，使每一位进入大厅的客户都能受到宣传教育。其次在办理业务的等候区，大堂经理及时向客户递送宣传折页并重点向小微企业主、毕业大学生创业群体、流动就业人群等群体开展宣传活动。第三是在办理业务的间隙，柜面人员也不忘向客户递上折页，主动告知“支付为民，开户不难”我们一直在行动，并提示客户：陌生来电不轻信、陌生链接不轻点、账户不得出租出借给他人等。最后是厅内通过户外LED屏、电视，张贴海报的方式向到访客户进行“支付为民，开户不难”宣传。

三是丰富宣传举措。活动期间，该行积极组织员工通过走商户、访企业、路演等多种形式，向客户发放宣传拆页、讲解该行“支付为民、开户不难”相关政策措施，进一步拉近与客户之间的距离。

后续，该支行还将持续利用线上与线下结合的方式，向客户宣传更多的“支付为民，开户不难”知识，为维护社会公众合法权益、推动改善营商环境尽一份中信力量。（韩志华供稿）