“我在上栗上班，工作时间不太好请假，开始还担心请一次假都办不完，没想到居然节假日都能办理，而且，来一趟就搞定了，真是省了很多麻烦。现在的乡镇政务服务真贴心。”恰逢假期，在江西省萍乡市安源区安源镇便民服务中心为父母办理养老资格认证的李女生为中心贴心的延时服务点赞。

（群众就近就便在社区服务站办理业务）

为进一步提升政务服务水平，安源镇坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以群众满意为目标，以政务服务民生，全面推行“365天不打烊”，深入推进“小萍帮办”、代办、“一站式”服务、错时延时等机制落实。在全镇13个村社区建设了便民服务站，全力推动“一窗式”综合服务平台建设，健全管理制度，完善服务流程，有效提升了村社区高效便捷、廉洁规范服务群众能力，基层群众“就近办”“马上办”“一次办”的堵点难点问题得到了有效解决。

“现在的大厅设施完善，宽敞整洁，现代感十足，停车也方便，比起以前在老街，我们办事更加方便了。”家住花冲社区的崔阿姨，没事就喜欢来便民服务大厅坐坐，她说这里还能看书看报歇歇脚。下雨的时候，累了的环卫工人们也爱进来避避风雨，喝口热茶，他们总说这里的志愿者很温暖。

为进一步改进服务质效，优化营商环境，安源镇按照“服务快速直达、事项一厅办结”的理念，在人口更为集中的镇政府大楼旁新建了便民服务中心，新中心面积从原来的300平米扩展到500平米，涵盖了便民服务区、业务受理区、咨询导办区、自助填单区、投诉受理区、自助服务区等功能区域，设置了民政、医保、社保、就业、残联5个高频业务受理窗口和1个综合业务受理窗口，配备了雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施。软硬件设施的改善，方便了群众办事，“小萍帮办”志愿者的热情，温暖了办事群众的心。 

“象形湾小区河边上的几处护栏被偷了，请派人来核实处理。”热心群众晚饭后散步时的一个意外发现，简单一通电话、一句提醒，第二天再次经过此地，便发现已经恢复原状。 

“民呼我应”，是安源镇对7万安源人民作出的庄重承诺。近年来，安源镇始终把为老百姓解决急难愁盼问题放在突出位置，依托12345政务服务平台，切实解决群众反映诉求。今年以来共受理诉求工单154件，办结工单154件，办结率100%，满意度100%，且有多张工单被群众致电市12345平台实名表扬。通过12345平台，为老百姓切实解决了不少烦心事、揪心事。另外，在大厅还设立了投诉受理室，开通了投诉电话，配置专人受理群众投诉，耐心解答群众疑惑。通过及时准确处理群众诉求，有效提升了群众对便民服务中心工作的认可度。（刘佳蔚 李通/文 黄伟/图）