“3·15”期间，中国人寿财险江西省分公司聚焦客户诉求，以“请进来”客户体验方式，通过座谈会、问卷调查、现场宣讲、互动问答等方式开展体验式消保宣传活动累计10余场。活动立足于普及消保知识、倾听客户在购买保险产品和享受服务过程中的真实感受和需求，提升消费者对调解工作的认知度和参与度。

高管说消保 参与宣传普及

中国人寿财险江西省分公司聚焦保险纠纷化解难点问题，开展“请进来”消保宣传活动。活动期间，聘任消费者为公司服务的客户体验官，并为其颁发聘书。各级机构高管积极参与宣教活动，向新聘的客户体验官讲解公司企业文化、消费者权益保护八项权利等金融常识，以消费者投诉典型案例宣传普及金融纠纷多元化解工作机制利好政策，提倡消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，并鼓励大家对公司产品、理赔、服务等提出宝贵的意见建议，多为金融消保发声，表达真实诉求，帮助公司不断提升消保服务水平。

开展座谈接待 聆听客户之声

“3·15”期间，上饶、宜春、赣州、南昌等11家机构邀请客户、合作企业等走进公司职场，开展2024年“3·15”消保宣教体验座谈会。座谈会上，公司工作人员向客户发放了金融知识宣传资料20万余份，听取并收集了客户对公司承保、理赔上的意见与建议10余条，现场解答客户咨询500余人次。针对客户关心的理赔、消保诉求进行解答的同时，公司积极提倡消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，鼓励借助调解机制来解决纠纷，进一步提高了广大消费者科学消费、合理消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识。

中国人寿财险江西省分公司通过多层次、多元化的消保宣教方式，增强金融消费者信心，做好金融消费者保护和服务政策教育宣传。“请进来”客户体验宣教活动取得良好效果，得到了客户一致认可。此外，中国人寿财险江西公司还推出“星光守护”“暖心护航”等多项爱心公益活动，多措并举落实开展“为民办实事”活动，守住初心、履行承诺，成为广大消费者的沟通者、托付者、信赖者。