服务立行，消保先行。入赣18年来，兴业银行南昌分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，真诚守护金融消费者合法权益，着力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。

健全长效机制，构建消保新格局

兴业银行南昌分行高度重视消费者权益保护工作，对内于大局处着眼、细微处发力，将消保工作融入经营发展全流程，以消保促服务，以服务促发展，由分行行领导亲自推动，全面提升金融消保工作质效。不断加强消保体制机制建设，建立了覆盖消保审查、投诉管理、信息保护、适当性管理等多方面的金融消保制度体系，逐步构建起“全面管理、主动管理、规范管理”的消保工作管理体系；同时，聚焦消保重点领域强化培训，积极开展“‘一把手’讲消保”、“消保大家谈”等活动，自上而下传导消保要求，全力构建金融消费者权益保护工作的长效机制，推进消保工作“一盘棋”大格局。

创新宣教模式，融入老百姓生活

兴业银行南昌分行以“深入宣传、广泛宣传、长效宣传”为着力点，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，创新宣教模式，线上线下齐发力，全方位、全覆盖、常态化开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的金融知识教育宣传活动，引导广大消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

为不断提升金融宣教的针对性、普惠性和有效性，增强消费者金融素养和风险防范意识，兴业银行南昌分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，积极开展“五进入”宣传活动，融入社区、企业、校园、农村和商圈，走到群众身边，零距离开展消保宣教活动。近年来，该行积极组织员工走进省内大学、职业院校、老年大学，为学生、老年群体呈现了一场又一场有趣又有料的金融知识科普课堂；走进南昌市特殊教育学校、南昌市东湖区福利院等机构，将金融知识讲座与送温暖相结合，开展了富有意义的宣教活动。与此同时，该行原创消保主题案例、漫画、视频、有奖问答等形式丰富的宣传载体，以新颖有趣的方式，帮助消费者解锁更多金融知识，提升金融素养。

践行金融为民，传播金融正能量

兴业银行南昌分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断延伸金融服务触角，提升服务质效。高效响应客户诉求，不断优化业务流程，致力为客户提供更优质、更专业的金融产品和服务，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。同时，积极践行社会责任，该行辖内营业网点均设有“兴公益”惠民驿站，为广大消费者提供饼干、糖果、饮品等数十项免费的惠民便民服务，持续开展“爱心早餐”、“爱心冷柜”、关爱环卫工人等公益活动，以及教师节、建军节、重阳节等特色主题活动，全面打造“兴公益”暖心服务，向社会公众传递兴业温度。兴业银行南昌分行积极践行以消保促服务提升，联合江西省内十余家社区开展社区共建暨消保联建活动，与社区居委会共同开展走访慰问活动，传播金融正能量。

金融消保在身边，保障权益防风险。兴业银行南昌分行将一如既往站稳人民立场，守正创新、寓义于利，以维护好、实现好、发展好金融消费者权益作为消保工作的出发点和落脚点，以更多惠民生的暖民心举措，推进“金融为民”走深走实，以高质量消保工作助力金融高质量发展。