建行南昌九里象湖城支行营业大厅内人潮涌动，客户络绎不绝。突然，一个洪亮的声音响彻整个大厅。

“我就是要取钱，你赶紧帮我取”“我卡里有钱，怎么在你们ATM机取不出钱来”“这里取不了，那你就帮我在柜台取”

一位年过七旬的老大爷情绪激动地和大堂经理说到。

“大爷，您别着急，我来帮您找下原因。” 网点营运主管王婷急忙解释到。

接过老大爷的银行卡，王婷发现原来是银行卡到期了，无法在ATM机取款，所以才出现刚才的画面。

王婷一边安慰情绪激动的大爷，一边和他说：“大爷，因为您的银行卡到期了，如果要取钱的话需要拿身份证到柜台取。”

“我没带身份证！现在回去拿也来不及了，骑车来回得40多分钟呢！”“你们今天必须帮我把钱取了！”“银行卡到期了，怎么你们银行没有通知？”老大爷并不认同王婷的解释，依旧情绪激动地喊着，引来一些不明真相的客户围观。

眼看着情绪激动的客户在大堂影响其他客户办理业务，网点负责人曾光明赶紧迎上去，“大爷，您先别着急，这样好吗？我开车送您回去取身份证，再陪您回来柜台取钱。”

老大爷对曾光明的这一举动一时间愣了神，缓了缓，语气平和了许多：“小伙子，那麻烦你了，我也是着急把卡里的钱取出来……”

“没事的，这都是我们应该做的，您在这等我，我马上把车开来！”说着，曾光明快步走出了网点。

最终，老大爷赶在网点下班前顺利的取到了钱。（建设银行九里象湖城支行 曾光明）