为加快落实境外来华人员支付服务升级，提升境外来华人员在景支付幸福感，交通银行景德镇分行认真贯彻落实中国人民银行关于“提升境外来华人员支付服务水平”工作部署，快速响应，深入推进，多措并举提升境外来华人员支付服务。

坚持问题导向，精准摸排痛点难点

为精准摸排境外来华人员支付过程中的痛点难点问题，该行认真梳理境外来华人员开户情况，按照账户分级分类管理要求回访境外客户结算需求，同时设计双语调查问卷，进一步问需于民。

改行开展回访调研，收集整理出境外客户反馈的语言沟通障碍、扫码应用窄、外卡取现难等高频问题，分行立即协调各条线、各部门推动解决境外客户支付急难愁盼，率先开通24小时自助设备外卡取现功能，将外语能力强的客户服务经理优先安排在景区附件、大型商圈、酒店附近的网点，同时积极推进收单商户外卡刷卡应用，保障境外客户服务畅通。

坚持服务导向，多场景强化宣传

为进一步提升境外来华人员支付感受，该行强化电子支付宣传力度。以网点为主阵地，宣传专栏循环滚动播放永居证、电子支付宣传视频，公众教育展架C位摆放电子支付宣传折页，让到店客户感受浓厚的境外客户服务氛围；外延聚焦景区、大学、文创城、餐饮等重点区域，同时结合景德镇陶然集、九集小镇等特色集市驻场宣传，向境外来华人员宣传讲解外卡扫码支付的方式和优势，指导绑卡，培养境外来华人员移动支付习惯。

坚持需求导向，着力提升“软实力”

该行坚持以境外来华人员需求为导向，多措并举，着力提升服务“软实力”。强化员工能力建设，整理境外客户常用服务场景，开设外语服务能力提升培训班，结合实战案例开展服务演练，同时强化服务工具应用，探索远程支援服务模式，切实提高基层一线境外客户服务水平；着力拓宽业务渠道，大力推广手机银行预约服务，开设境外客户服务专柜并双语标识、加快永居证机读升级应用、优化账户服务等措施，不断提升来华人员支付便利性。

下一步，交通银行景德镇分行将切实围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，持续增强多线协同，改善用卡环境，丰富支付产品，优化现金供给，全力保障境外来华人员在景金融服务需求。