近日，有不法分子冒充假“警察”埋下真陷阱，要求被害人配合调查，让受害人添加“警察”的QQ、微信后，欲图实施一系列诈骗手段，达到骗取取钱的目的。好在邮储银行上饶市分行工作人员凭借着扎实的反诈基本功和快速联动的警银合作机制，成功拦截一起冒充“公检法”诈骗，为客户挽回了26万元金额损失。

事情发生在3月14日下午，一客户神色慌张、匆匆忙忙走进邮储银行上饶市分行辖内婺源县赋春镇营业所，告知该行工作人员说要办理转账汇款业务，当时网点负责人正好在大堂巡查业务，便赶到客户面前询问客户该笔大额资金转账的实际用途，客户一下子支支吾吾、语无伦次，不愿意多说，网点人员当即分析并判断该客户疑似遭到电信诈骗。该网点立即启动反诈骗应急方案，第一时间安抚好客户情绪后立即报警，同时网点负责人通过柜台系统查询后找到该客户的家人联系方式，及时通知其家人前往网点。

随后，通过进一步的沟通询问，了解到该客户手机从上午10点30左右就被自称为安徽省某“公安局”的诈骗分子分别以QQ视频聊天、腾讯会议等平台控制长达3个多小时，客户信息遭到泄露，客户正准备听从假“警察”指令，将所有定期转成活期放置卡上进行交易。

在这关键节点，该行工作人员和及时出警到网点的警察联合出手、相互配合，一方面将客户手机上的QQ视频聊天、腾讯会议等平台关闭，并告知客户此行为属电信诈骗行为；另一方面网点人员及民警耐心讲解有关电信诈骗常见的犯罪特征及典型案例，并诚心教导客户如何识骗防骗，提醒客户公安机关不会采取电话、网络办案，不存在所谓的“安全账户”，更不会要求个人进行转账操作，如遇诈骗请立即报警求助。最终，客户恍然大悟，在网点人员的指导和提醒下，及时将本人账户信息进行设置更改，避免信息泄露上当受骗。事后，客户为邮储银行员工专业、敬业、精业的工作态度点赞，直夸该行是为民服务的“百姓银行”。

以上案例只是邮储银行上饶市分行在打击治理电信网络诈骗系列工作的一个缩影。近年来，邮储银行上饶市分行深入践行金融工作的政治性和人民性，始终以客户为中心，高度重视金融消费者权益保护工作，严格贯彻落实上饶市委市政府、监管部门及上级银行关于打击电信网络新型违法犯罪相关要求，加强组织领导，细化工作目标，夯实邮银协同机制，用好警银联动平台，压茬推进金融反诈工作走深走实。

下一步，邮储银行上饶市分行将不断加强队伍建设，持续提升员工识骗、防骗技能，做优做实联防联控机制，保持久久为功、一抓到底的工作作风，统筹规划，抓早抓小，练就“金刚钻”，筑牢“防火墙”，用心用情守好客户“钱袋子”，助力维护当地金融秩序和谐稳定。（范全东 刘珊 文/图）