“您好，是兴业银行么？我家里存放的钱都发霉了，怎么办呀！”2024年3月25日下午，兴业银行赣州开发区支行的客户经理接到了一通求助电话，经与客户沟通，原来客户存放在抽屉里的现金在经过多个春秋及回南天后，已严重受潮霉变，钞票均粘连无法正常分开，还有部分已被虫蛀，遂求助银行希望能帮忙兑换。客户经理了解情况后，耐心地安抚客户：“别担心，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件为您兑换的。”

第二天一早，客户就携带着20余万的残损人民币来到兴业银行赣州开发区支行柜台办理兑换。因涉及现金数量较多，会计暨合规主管特加派一名柜员协助整理钞票，两人齐心协力、分工协作，在历时4小时的分拣、清理、鉴别、清点、复核等一系列操作后，最终为客户完成了现金兑换。“真的太感谢你们兴业银行了！”客户看着账户里的余额有些激动地说道。同时，客户对网点柜面人员的服务也给予了高度的肯定。

小服务，大情怀！一次残币兑换只是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但能为群众解决实际困难，则意义重大。兴业银行南昌分行将始终坚持“金融为民”的服务理念，为群众办实事解难题，践行社会责任与担当，做老百姓身边最贴心的银行。