为巩固文明优质服务成果，进一步提升全行服务质量，培养全员职业素养，近日，萍乡农商银行开展了文明优质服务阶段性总结与场景化培训，各支行行长、运营主管、客户经理和柜员共计200余人参加培训。

授课老师主要从网点内外部环境、员工职业形象、员工岗位服务、第三方人员管理、服务制度执行等五个方面，对文明优质服务工作进行了阶段性总结。

同时，授课老师从客户满意度、当下现状复盘、厅堂服务管理技巧等三个方面进行了深入讲解，培训主要以案例讲解与实际操作相结合，通过案例分析、现场演练对文明优质服务进行了全方位指导。通过本次文明优质服务阶段性总结与场景化培训，参训学员的服务意识得到了进一步增强，服务水平得到了进一步提升。

萍乡农商银行将持续深入践行服务暖行战略，擦亮百姓银行的金字招牌，不断增强发展源动力，以优质高效的金融服务紧跟时代的步伐，不断满足人民群众的金融需求。（丁燕琴 罗君/图文）