为了进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，塑造文明、规范的窗口服务形象，五一节后上班次日，万载县行政审批局就按照本月1日起刚实施的《政务服务礼仪规范》（DB36/T 1874-2023）标准组织召开政务服务礼仪提升培训会，局机关和政务服务中心大厅窗口共计120余人参加会议。

此次培训专门邀请政务服务礼仪培训老师进行礼仪知识专题讲座，培训老师结合政务窗口日常工作实际，围绕职业形象、举止规范、仪容仪表、日常接待、语言规范等方面进行了全面、系统、规范的讲解。培训采取了理论知识讲解和现场互动交流的方式开展，通过情景演示让参训人员现场实践、现场规范，真正让窗口工作人员感受到政务服务礼仪的真谛，做到内强素质、外塑形象。

“大家在举止礼仪上，要注意坐姿、站姿、走姿，做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼；在服务行为上，要笑脸相迎，接待有礼，态度热情，语言规范；在服务细节上，要善于与群众沟通交流，注意细节，用心服务，做到百分百让群众满意……”礼仪老师通过亲身示范，为窗口工作人员详细讲解了服务规范方面的知识。

会议同时强调，“小窗口”体现“大形象”，大厅服务窗口作为政府与群众沟通的第一线，窗口人员形象是政府形象对公众最直接的展示，培训人员要牢固树立群众观念和服务意识，珍惜此次学习机会，努力提高自身业务素养和服务质量。县行政审批局今后将结合“高效办成一件事”“一窗综合办理”和“一站式”服务等改革，以群众需求为导向，进一步改善政务大厅软硬件设施，继续优化服务流程、优化政务服务环境，切实提升政务服务“软实力”。

培训课程生动有趣、高效实用。参训人员认真听讲，积极互动，气氛热烈。培训结束后，大家纷纷表示，通过系统学习和规范指导，不仅对政务礼仪有了更加深入的理解，还发现了自身存在的不足和问题，受益匪浅。在接下来的工作中，大家会将培训学习的内容转化为常态化工作举措，以更文明礼貌的形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风为办事企业、群众服务。（黎国平  贺盟）