近日，光大银行南昌分行辖属象湖支行帮助一位老年客户兑换残损币，解决了客户燃眉之急，充分彰显了“阳光服务”的温情与贴心，获得客户的高度肯定。

“你好，请帮忙看看这些钱能换吗？”2024年4月26日，一位老年客户手握一袋破旧残损纸币来到光大银行南昌象湖支行柜台，希望工作人员能够帮忙清点并兑换。据了解，这些零钞是客户多年前为自家店铺开展优惠活动促销时结余下来的，一直闲置家中，因存放时间过久，钞票票面存在不同程度的磨损和残缺，无法对外支付。光大银行南昌象湖支行柜台人员在了解客户需求后，热情地接待了客户并引导至残损币兑换专窗为客户办理业务。

此次清点的现钞均为1元小面额纸币，且残损程度不一，有的表面粘有胶带、有的断裂需要人工粘贴等，不适用机具快速清点，需要人工逐张手工清点。在历经3个多小时的人工清点和鉴别后，光大银行南昌象湖支行成功为客户办理兑换共计人民币3400元。在拿到兑换好的百元新钞，客户频频致谢，并对柜台人员专业、高效、贴心的服务表示高度肯定。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为公众无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构必须履行的社会责任。光大银行南昌象湖支行积极践行“金融为民”的服务理念，站在客户角度换位思考，急客户之所急，不推诿不拒办，耐心地为客户解决了难题，赢得了客户的高度认可。

“阳光在心，服务在行”。下一步，光大银行南昌分行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，积极承担金融国家队的社会责任，坚守“金融为民”初心，做实做细人民群众金融基础服务需求的保障工作，积极提高现金服务质量，优化现金支付服务水平，提升适老服务体验，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（周凤）