为进一步优化支付服务，华夏银行南昌分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行“支付为民”理念，聚焦老年人、境外来赣人员等特殊人群的支付堵点和难点，积极弥合数字鸿沟，打通支付服务壁垒，从便利现金支付、优化账户服务等关键领域入手，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

延伸现金触达范围

依法依规保障现金支付

该分行创新推出“零钱包”兑换服务，提升现金支付的便利性。该分行辖内网点均配备“零钱包”，该“零钱包”分为标准版及定制版，标准版按照100元、300元、500元配备，定制版将根据消费者需求配钞，以满足各类消费者实际需求。5月28日，该分行联合中国人民银行江西省分行货币金银处在南昌市出租汽车有限公司开展了优化支付服务宣传和“送”“零钱包”上门便民服务活动，现场提供标准版与定制版的“零钱包”兑换服务，有效帮助司机师傅解决在运营时面临“小额找零难”方面的痛点和难点；实现辖内具备外汇资格的网点外币现钞库存信息互联互通，并均已配备美元、日元、港币、欧元4种常见外币现钞，基本可以满足境外来赣人员的日常消费需求。为积极开展整治拒收现金宣传活动，该分行通过走访5A级旅游景区、景区周边社区、主流商圈等，发放宣传折页，鼓励商户签署抵制拒收现金承诺书，同时为商户张贴现金支付标识，提供“零钱包”兑换服务。该分行通过摸排宣传及“零钱包”兑换等举措，增强商户现金收付结算意识。今年以来，该分行共派发“零钱包”820个，其中出租车行业派发“零钱包”142个；共排查商户1552户，签署抵制拒收现金承诺书853份，为商户张贴现金支付标识813张，开展236次宣传活动，受众人群近22万人次。

聚焦便利服务场景

让厅堂服务“走深”更“走心”

打通支付堵点，让特殊人群支付无忧。为进一步优化老年人等特殊人群服务，提升老年人支付服务便利性，该分行辖内网点均设置“爱心窗口”作为老年人、境外来赣人员等特殊人群服务专属通道，为其办理各类支付结算业务；辖内网点在原有便民服务设施的基础上，进一步完善适老化设施建设，增配老花镜、医用箱、放大镜、雨伞、轮椅、血压仪等；通过配备有明显标识的爱心座位，营造贴心的支付服务环境；结合需求特点，充分考虑老年人支付需求特点、使用习惯等，优化支付产品功能，实现网点存折类业务服务覆盖率100%；针对行动不便无法亲自来网点柜台办理业务的老年人客户，按照“风险可控、人性服务”的原则，为其提供上门核实的柜面延伸服务。

优化厅堂管理，提升客户体验。为进一步加强网点服务管理，着力提升境外来赣人员服务体验，该分行组织辖内网点厅堂服务人员开展营业网点外语服务专题培训，并将英文服务纳入日常服务培训内容，开展英文话术服务及业务办理场景演练。为提高员工甄别假外币的专业素养，巩固好反假币金融防线，该分行开展反假外币培训，通过理论学习和实操测试，对五大常规外币防伪特征和相关制度要求有了更深的把握，有效提升现金从业人员反假外币业务水平。

优化账户业务流程

坚持安全与便捷并重

该分行通过用活简易开户流程，用好账户分类分级管理体系；在符合金融监管反洗钱、法律制度前提下，优化境外来赣人员开户流程，强化账户分类分级管理，严禁出现“一刀切”式的“拒绝开户”现象；通过上门服务、简易开户等服务举措，满足行动不便的老年人、短期境外来赣人员等特殊人群开立银行账户需求。为细化账户分类分级工作，该分行通过开立II、III类账户或合理设置的非柜面支付限额等，提供差异化账户服务，满足各类消费者小额消费等日常支付需求。

华夏银行南昌分行坚持以人民为中心的价值取向，持续优化支付服务，加大“零钱包”投放力度，不断深挖和丰富“零钱包”兑换场景。针对重点商户、重点群体，华夏银行南昌分行发挥银行网点优势与平台资源，深化支付场景建设、改善现金使用环境、加强支付服务宣传推广，着力打造安全、高效、便捷的支付环境，为消费者提供更加安全、稳定和便利的金融服务体验。（ 范雯欣）