“我是建行多年的顾客，感谢你们始终如一的热情招待和服务。”这段温暖的文字来自南昌九里象湖城支行日前收到的一封客户手写感谢信。

感谢信来自于南昌九里象湖城支行的一名老年客户，6月6日，该客户到支行营业网点，亲手将自己手写的感谢信送到支行行长的手上，情绪激动地叙述业务办理经过，实名对两位工作人员表示感谢，对该支行员工暖心优质服务的充分肯定和衷心感谢。  

据了解，该客户是一位年过古稀的退休职工，前段时间同老伴来到银行网点，大堂经理热情接待，客户表示单位发的工会龙卡需要激活。工作人员在智慧柜员机指导客户操作时，发现客户有疑似相同证件，智慧柜员机无法完成激活业务。于是引导至柜台办理，柜员在系统查询后发现系统中客户存在两个客户编号，且名字与身份证姓名不相符。于是询问客户，客户表示确实变更过名字，但无相关证明。老人比较着急，急切询问该如何处理。柜员耐心安抚客户，询问客户户口簿上是否有曾用名，但老人不记得，表示可以立即回家取户口簿到网点。老人再次折返后，大堂经理审核相关材料后直接引导至柜台，无需老人等待，柜员通过客户归并操作并不能顺利完成客户信息归并（客户旧名字存在新老两个身份信息，且都不完善）。老人怕无法完成变更，较着急，大堂经理在窗口安抚陪伴客户并解释：“老人家，您不必急，一定会把它搞好，这是我们应该做的工作。”经过和远程授权沟通，网点出具相关情况说明，完善客户旧名字九要素信息，顺利完成客户归并业务，解除了客户疑似相同证件信息，并成功激活了工会卡，老人夫妻连连道谢。大堂经理还引导老人进入休息室休息片刻，使老人感到温暖。

事后一周，两位老人再次来到支行，亲自将一封感谢信交给支行负责人。有意思的是，老人家还用两位员工的名字创作了一篇《七律》，以表感激之情。

一滴水能折射出太阳的光辉。一件再普通不过的小事情，传递给客户的是无比言语的感动。其实，支行受到客户表扬也不是少见的事。作为南昌象湖新城最早营业的网点，支行始终将“以客户为中心”的理念转化为实际行动，坚守为民初心，强化使命担当，为群众办实事、办好事，持续不断地改进服务，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融适老服务水平，为老年客群提供有温度的金融服务，积极提升客户满意度。正如刘老在感谢信中所写：“他们爱岗敬业，对工作一丝不苟，对业务精益求精，对客户满腔热情。”

（南昌九里象湖城支行 曾光明）