为进一步做好电子渠道客户服务，保障良好客户体验，企业网银系统2.0版本上线以来，农发行南丰县支行持续贯彻“客户至上”理念，不断在实践中优化网银服务。

组织内部培训。该行高度重视新版网银上线工作，组织柜面人员参加相关视频培训以及操作指导手册学习，对网银系统的功能进行详细学习且逐模块操作，提高员工对新系统的熟悉程度以及业务能力。

加强对外宣传。该行线上依托微信、短信等渠道向客户进行新版本网银更新提示，远程视频指导客户使用适配浏览器、网银助手安装修复等。对于网银新客户，对客户进行现场教学，指导客户安装配置网银系统以及基本操作流程。

保持持续跟进。面对客户无法解决的问题，该行员工主动上门安装指导，确保客户正常使用，减少业务等待时间。指定专人对客户进行一对一服务，做好答疑工作，定期对客户进行回访，切实解决客户操作层面的难题。（农发行南丰县支行 谢恬）