今年以来，上饶市信州区茅家岭街道人大工委充分挖掘人大代表和E呼即办为民解忧的工作特点，探索提出了人大代表 E呼即办共同解决选民群众问题的新模式，实现人大代表移动接访与E呼即办无缝衔接，推出街道人大代表心连心“出摊”，助力E呼即办面对面"接单"的活动，将群众诉求办理提速提质提效，成效显著，受到省市领导的点赞表扬，全面提升了基层治理体系和治理能力现代化水平。

人大代表亮身份 依托专线说民生

为尽快使“人大代表 E呼即办”工作模式形成，茅家岭街道人大工委根据人大代表对选区的熟悉程度，按照“属地就近、人岗适应”的原则，将辖区内29名市区两级人大代表就近编入辖区15个E呼即办微网格，连同代表姓名、联系电话一同张贴在网格“连心卡”上，构建人大代表、网格长、党员、网格员协同工作机制，充分发挥“1 1＞2”的叠加效应，启动了“E呼即办”与“码上找代表”平台融合工作，人大代表可以通过“码上找代表”将收集的群众急需处理的问题向E呼即办反映问题，E呼即办平台热线设立了人大代表意见督办专员，专员将会按要求快速分类交办，并将办理过程、结果及时明确回复代表，通过推进人大代表向E呼即办反映社情民意工作特色，不断丰富人大代表履职方式和平台，促进解决选民群众“急难愁盼”问题，获得了人大代表和人民群众的点赞。

人大代表勤履职 监督平台抓落实

为进一步提高E呼即办办事质效，提高为民服务水平，充分发挥人大监督作用，代表采取平台督办、电话回访、实地走访三种方式对E呼即办处理问题情况进行跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。人大代表通过调取E呼即办回复处理登记表，查看办理进度及回复情况，积极与业务部门负责人沟通联系核查办理时限，并在限办的时间内给群众答复，争取群众的满意。人大代表还通过随机电话回访的形式，了解事项办理的群众满意度，并征集群众关于提升和整改的意见建议，并结合群众反映的问题，将深入开展细致调研，力争切实解决群众正当合理诉求，真正为群众解难题办实事。按照受访处置流程，实时跟进群众诉求事项处置工作流程是否合法正规，对作风不实、执行力不强、效率低等突出问题情况及时通报、督促整改，对处置反复评价不满意事项进行专项督办，采取“码上评价”和线下互动调查等多种渠道了解群众的满意度，将调查结果反馈至责任单位从速处置群众问题。

人大代表聚资源 群策群力解难题

为确保反映到E呼即办的疑难诉求“办得快、办得成、办得好”，人大工委按照代表专业特长将区人大代表编入相应的专项活动小组，辖区代表有的是医疗职业、有的是企业家、有的是院校教师、有的是律师，把他们编入街道司法所长为队长的“全科医生”郑哥调解队、纳入以贤和律师事务所律师为主体的“专科医生”律师调解队以及街道分管领导带领分管科室负责人共同协同处置的“会诊医生”调解队,要求人大代表按需定期受理参与解决群众提出的专业性问题。此外，人大代表还通过自己的行业影响力，在社会援助方面还吸纳了蓝天救援队、义警人员、高校志愿者服务队等社会公益队伍参与解决群众问题，遇到一些重大问题，他们共同在人大代表联络站面对面“接单”，进行协商研判，汇聚各方力量对群众问题进行化解。

人大代表落制度 打造服务作表率

茅家岭街道人大工委借鉴E呼即办处置响应机制，全体驻点代表加入了“1 1 1 1 N”的响应处置队（1名人大代表、由1名民辅警、1名综治干部、1名综合执法大队中队长、N名义警/调解员/特保组成），积极组建“E呼即办”人大代表工作“出摊”专班，人大工委结合代表工作日，组织驻点代表跟单“出摊”，严格落实“E呼即办”运行机制——12310机制，1分钟内签收指令，2分钟内通知E呼即办处置队，3分钟内联络当事人，10分钟内抵达现场处置。街道利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表积极参与到E呼即办“出摊”办理工作中来，解决E呼即办群众问题及各类议事活动，联动多部门推进矛盾纠纷化解，助推基层治理能力不断提升。

截至目前，茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站共处置群众诉求事项2116件：公安非警务类警情934件：其中求助类409件（含噪音扰民98件）、纠纷类525件；12345热线诉求1070件；网格员上报群众诉求事项42件；“码上办”收集群众诉求建议70余条，群众诉求事项即办件10分钟到场率为98.5%，办结率为100%，群众满意度为99.7%。（彭从乐）