“老人家，2024年的医保交了吗”，“医疗费用报销了没有”，一句句问候，一声声叮嘱，充分体现了医保为民的初心。为进一步提升医保利民工作质效，新余市仙女湖区九龙山乡培养一批政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，打通服务群众的“最后一公里”，营造医保经办服务新常态。

组建“医保明白人”队伍，让群众就近问的清事。该乡通过组建涵盖卫生院工作人员、乡村两级医保工作人员、村级网格员等群体的基层“医保明白人”队伍，建立培训、宣传、管理等一系列常态化工作机制，确保培育工作落实落地。将住院报销、慢性病卡办理、医保电子凭证激活等群众关注的热点问题作为培训重点，编写“医保明白人”应知应会服务手册，动态更新热门医保政策，方便“医保明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。

培育“医保明白人”，让群众就近办的成事。该乡依托线上线下集中培训，组织业务骨干深入讲解医保政策和业务经办流程，并设置现场答疑、互动交流等环节，有针对性地解决经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和应对复杂情况经验不足等问题，保障参训人员真学、真会、真用。利用直播课、工作群答疑等方式搭建线上培训平台，让“医保明白人”随时随地都能学，确保学习方式和学习时间的灵活性。

扩大“医保明白人”队伍，让群众就近办的满意。该乡开展“医保政策进万家”、“医保干部进基层”活动，深入企业、村民家中开展政策宣传活动，扩大“医保明白人”宣传队伍，把群众迫切需要、关注度高的医保政策送到“家门口”，打通服务群众“最后一公里”，营造人人都是“医保代言人”的浓厚氛围，实现真正意义上的“人人有医保”全民参保计划。（晏家月 供稿）