“实在不好意思，耽误你们下班时间，真是太感谢了！”7月30日中午，瑞昌市汽车轮渡公司向九江海事局窗口工作人员表示感谢。九江海事局主动为办事群众提供“延时服务”，方便企业群众办事“只跑一次”，受到办事群众好评。这是九江海事局实施“大政务”建设以来，以优质服务便民利企的一个缩影。近年来，九江海事局心系群众，优质服务，倾力打造“360政务服务”品牌，不断提升人民群众的幸福感和九江海事的美誉度。

九江海事局“360政务服务”是指以360度全方位全时空视角，着力打造有高度、有速度、有温度的政务服务。“3”代表三个服务方式，全流程办结、全周期集成、全方位服务。“6”代表六个服务举措，就近办、容缺办、网上办、邮寄办、加急办、预约办。“0”代表暖心服务零距离、行政许可零差错、人民满意零投诉三个发展目标。

全流程办结，提供高效化政务服务。深入推动“大政务”建设，将船舶登记等15项行政审批事项下放到政务中心，通过“受理 审批”一站式办理模式，实现静态业务政务中心全流程办结，有效打通堵点，通过“大政务”实现“大提速”。其中，船舶登记、船员发证平均办结时间压缩60%以上，无线电行政许可平均办结时间压缩80%。企业和群众尽享改革红利，平均每年节约成本近2000余万元。“大政务”改革成为发展的引擎，助推长江航运积极跑出发展“加速度”。

全周期集成，提供精准化政务服务。围绕“高效办成一件事”目标，推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”服务。2023年该局在长江全线率先探索实施本船籍港船舶注销登记“一件事一次办”、新建船舶开航前“一件事一次办”，实现多项业务“一次性受理、全周期集成”，打破跨部门政务事项互为前置条件的制约，破解群众跑腿多、办结周期长的难题，办结时间压缩70%以上，大大释放航运市场经济活力。自去年10月份推出该举措以来，共办理“一件事一次办”政务事项18件。2024年，该局又推出“光船租赁注销登记和租赁登记”并联办、“船员培训合格证和不参与航行与轮机值班船员适任证”并联办，推动更多关联事项集成办。

全方位服务，提供个性化政务服务。立足“小切口”，做好“大服务”，致力于优化服务举措，打造更贴心的服务环境，让群众办事舒心、感受暖心。开展“全域通办”，加强横向联动和上下联动，办理业务102件，实现“就近可办”和“异地能办”。开设“办不成事”反映窗口，靠前解决群众的“疑难杂症”。开设“潮汐窗口”，让群众“少等待”。推出“延时预约服务”“免费打印服务”“帮办导办服务”“绿色通道服务”等便利化服务，开展“节前清零行动”和“我陪群众走流程”举措，满足群众多元化、个性化需求，切实做到暖心服务“零距离”，人民满意“零投诉”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。九江海事局将持续创新便民利企服务举措，不断优化窗口服务质效，真正实现办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”，努力推进服务环境再优化、服务质量再提高、服务温度再升级，全力擦亮“360政务服务”品牌。（赵晨曦 袁子星）

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