医疗保障事关民生福祉，经办服务影响群众体验。九江市湖口县医保窗口始终坚持站稳人民立场，贯彻落实省市县有关部署，持续优化医保经办服务，不断提升医保服务体验感和满意度。

为解决部分群众难以及时知晓门诊慢特病办理结果问题，湖口县医保窗口主动优化门诊慢特病经办服务，及时受理及时反馈。于每月专家评审结束后一周内，依托九江市一窗式综合服务平台获取办件信息，推送短信告知申请人慢特病办理成功和待遇享受时间，让申报群众第一时间得知办理结果，有效地缓解了申报群众的焦虑情绪。自短信通知服务上线以来，已发出10400余条反馈短信，对于申请不通过的群众一次性告知不通过原因和需补充的材料，有效保障了参保人员及时享受门诊慢特病待遇，截至目前，共帮助了9500余名群众成功办理了门诊慢特病待遇申报。

小小的短信，是基层医保人心系群众、服务群众的真实写照，作为重要的民生保障部门，湖口县医保窗口始终坚持民意导向、问题导向、效果导向，聚焦群众在医保领域内急难愁盼的问题，明确方向，整合资源，精准发力，积极回应群众需求，不断拓展创新经办服务新模式，致力于做好每一件惠民利民的实事。（欧阳慧娟）

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